2025年我市消费维权成果丰硕 15部门交出优异答卷

3月13日，我市发布了2025年消费维权成果，15部门锚定 “共筑满意消费” 核心目标，协同发力，协同共治，均交出了一份有力度、有温度、有实效的消费维权答卷。

市市场监督管理局重拳出击强监管，消费维权提质效，坚守底线保安全，消费环境再优化，全市1584家食品生产经营主体接入新上线的“互联网+AI监管”平台；完成食品抽检1.27万批次、食品快检3139批次、成品油抽检847批次；查处各类违法案件1820起；督促水电气服务企业更换到期民用“三表”26.36万块，完成16个小区水电气“转供改直供”；检定民用“四表”、市场小衡器、加油加气机、出租车计价器等各类计量器具4.32万台件；消除特种设备安全隐患1345处，2.392万部电梯纳入96333电梯救援平台管理。累计处理消费者咨询、投诉、举报8.79万件，为消费者挽回经济损失258.6万元，营造了放心舒心的消费环境。

市公安局深入开展“昆仑2025”“剑网2025”等专项行动，坚持问题导向，聚焦群众反映强烈、社会危害严重的突出犯罪，全力提升打击质效，全年共立案侦办侵害消费者权益案件46起，采取强制措施125人，移送审查起诉132人。

市发展改革委积极破解企业信用修复“多头跑、多次跑”难题，在全省率先建立“六个一”信用修复协同机制，共办理信用修复案件1703件，办理异地修复300余件。

市商务局成功争取以旧换新政策资金6.87亿元，受理汽车、家电、3C、家居等7大类产品以旧换新补贴申请45.86万笔，拉动消费37.97亿元。检查加油站12次，整改安全隐患26项，移交黑加油窝点线索12条，取缔4处黑加油窝点。

市文广体旅局开展旅游市场“导游乱象、强制消费”、全链条“扫黄打非”等专项整治，查办旅游行业“黑导游”、强制消费案件5起、违规包车案件2起，督办跨省案件7起，查办有害出版物案件23件，集中销毁非法出版物6万余册，高效处置旅游投诉34件，协调退费3万余元。

市交通运输局严厉打击客运市场乱象，查处违法违规客车184辆、出租车390辆（含“黑车”281辆），对网约车平台实施处罚138起；查处违法超限运输车辆1560辆，卸载货物7633.31吨。

市人力资源和社会保障局多措并举维护劳动者合法权益，全年检查用人单位6173户，涉及职工13.61万人；高效处置欠薪举报投诉719件，为4907名农民工追发工资5975.45万元。全面排查356家备案评价机构，整改问题211个，累计追回资金3760元。

市工业和信息化局专注中小企业质量提升，2家企业获评国家级专精特新“小巨人”企业，15家企业获评省专精特新中小企业，新增省创新型中小企业46家。

市农业农村局以打击生产、经营和使用假冒伪劣种子、农药、肥料、饲料和兽药为主线，严厉打击制售假冒伪劣农资违法行为，全市查办农资类违法案件73起。

中国人民银行濮阳市分行以“四维发力”精准推进一次性信用修复政策落地，设立32个“信用修复咨询专窗”，矩阵宣传覆盖超百万人次，构建了“敢消费、愿消费”的良好金融生态。

国家金融监管总局濮阳监管分局全年累计办理12378金融消费者投诉1300余件，濮阳市12345政务服务便民热线转交事项400余件，切实保障群众诉求“件件有回音、事事有落实”。濮阳市银行保险业纠纷调解中心共调解金融纠纷案件590起，调解成功447起，调解达成金额2693.9万元，以非诉方式有效化解矛盾，减少群众维权成本。

市检察机关全年共起诉生产销售伪劣产品、侵犯知识产权案件59件114人，为多名消费者挽回经济损失12.6万元。办理相关公益诉讼案件20余件。与市场监管部门深化“行刑衔接”机制，实现对侵犯消费者合法权益违法犯罪行为的闭环打击。

市卫生健康委开展全市餐（饮）具集中消毒服务单位专项整治，全市餐消单位设备维护及时率、消毒流程合规率、卫生达标率提升60%以上，有效防范食源性疾病风险。

市教育局积极规范教育培训，全市学科类校外教育培训机构由92家压减至6家，压减率为93.48%；非学科类校外培训机构录入教育部监管平台446家，依法依规注销210家；2025年度化解退费纠纷金额4.58万元，有效维护了广大学生家长权益。

濮阳市12345政务服务便民热线共受理转办侵害消费者权益工单2337件。其中，网络消费纠纷665件，商品质量纠纷589件，预付式消费纠纷503件，服务质量纠纷344件，虚假宣传171件，强买强卖42件，合同违约23件。⑩