行业代表联络站搭起专业履职“连心桥”

“您别着急，坐下慢慢说，有什么困难我们共同解决。”3月15日，市医疗卫生行业人大代表联络站里，值班的市人大代表梁金花一边给满脸焦急的患者家属递上热茶，一边轻声安抚。患者家属的情绪渐渐平复，连声道谢。

“医患本是共同对抗疾病的战友，很多矛盾源于信息不对称。”梁金花深有感触，“我们多一分耐心倾听，就能换来患者多一分包容理解。”

不远处的市教育行业人大代表联络站，每月15日举办的“接待代表日”总是格外热闹。联络站设在华龙区黄河路街道的市第二实验幼儿园内，周边覆盖数千户居民。联络站依托家长会、社区宣传栏、线上平台等渠道，常态化开展代表联系群众活动，让民声民意得到充分倾听。

“过去参加综合类代表活动，各行各业的问题都要接触，可对教育领域的专业问题，深入研究、精准回应的力度总不够。”市教育行业人大代表联络站站长海静蕊坦言。

2025年，市人大常委会立足教育、医疗两大民生领域，贴合代表专业履职需求，创新成立市级专业化行业人大代表联络站，既为行业代表搭建了高效履职的新载体，也为推动民生事业高质量发展开辟了新路径。

为把联络站建好、管好、用好，市人大常委会教科文卫工作委员会全程跟进指导，每个环节都反复研讨，力求精益求精。“两个站点严格落实‘五有四上墙三公开’要求，固定场所、规章制度、接待流程一应俱全，代表名单、接待计划、联系方式全面公示，还汇聚省、市、县（区）三级行业人大代表，构建起联动履职的工作格局，为代表专业履职筑牢了根基。”市人大常委会教科文卫工作委员会副主任李瑞民表示。

建好联络站是基础，管好联络站是关键，用好联络站才是根本目的。建站以来，两个联络站始终坚持“建、管、用”并重，推动代表履职从“坐等群众上门”向“主动下沉服务”深刻转变：市医疗卫生行业人大代表联络站创新建立“四个一”工作机制，依托代表二维码实现民意“随时可提、随时可听”，常态化开展健康义诊、政策宣讲，把医疗服务送到群众家门口；市教育行业人大代表联络站线下设立“民意信箱”，固定每月15日为接待日面对面听诉求，线上依托“濮阳数智人大”平台打破时空限制，实现民意收集“全天候、不打烊”。

同时，两个站点建立民意全流程闭环管理机制，对群众诉求实行“一事一档、闭环跟踪”，从收集、分类、交办到反馈、评价全程留痕。截至目前，各类诉求办结率达98%，群众满意度保持在95%以上。

“行业人大代表联络站就像一座桥梁，一头连着专业的人大代表，一头连着基层群众，让民意表达更精准、问题解决更高效。”市人大常委会教科文卫工作委员会主任刘峰说。

运行以来，市医疗卫生行业人大代表联络站累计处理群众诉求90余件，开展医保宣讲、健康义诊等活动10 场；市教育行业人大代表联络站累计处理各类诉求100余件，开设教育专家课堂6场，组织专题调研8次，形成高质量调研报告10篇，推动3项相关政策优化落地。市人大代表任辉提交的建议，推动清理了市一高南门堆积多年的垃圾“顽疾”；市人大代表韩中华的建议，不仅推动整治了校园周边环境、消除了安全隐患，还协助困难养殖户办理了低保、残疾评定等手续……

一件件民生实事落地，既彰显着联络站的价值与温度，也见证着人大代表的责任与担当。下一步，市人大常委会将总结两个行业联络站的成功经验，进一步规范运行机制、提升履职效能，持续深化专业化联络站建设，探索向文化、科技等更多领域延伸，让更多联络站成为联系群众的桥梁、推动发展的抓手，让全过程人民民主在基层实践中更加生动可感。记者 王庆红 通讯员 侯靖