构建共治格局 促进放心消费
消费维权点燃濮阳“人间烟火”

3月15日是消费者权益日，记者从市市场监督管理局获悉，我市市场监管部门坚守消费者至上理念，聚焦百姓关注的质量放心、安全放心、价格放心、维权放心等方面，强力构建供给提质、秩序良好、维权提效、环境优化的全链条治理体系，维护消费者合法权益、改善消费环境、释放消费潜能，让安全放心、优质高效的消费环境成为濮阳民生亮丽的烟火底色。

强化“质量放心”，以优品焕新消费供给。市市场监督管理局以高质量发展为导向，强化品牌建设，扩大濮阳名优产品供给。全市700余家规上企业设立首席质量官制度，组织4家企业开启绿色认证升级，23家企业被纳入省长质量奖培育库，9家企业、“范县大米”公共品牌通过“美豫名品”初审，34家企业被纳入“美豫名品”培育库，3家单位获批省级服务业标准化试点项目，切实打造了一批省字号濮阳名品名企。强化知识产权保护，确定市知识产权优势企业2家、优势培育企业5家，申报国家知识产权示范企业9家。

严守“安全放心”，严格落实食品安全“四个最严”要求，始终以“零容忍”态度守护食品、药品、重点工业产品和特种设备安全底线，让人民群众买得放心、用得安心。实施食品安全全链条监管，2025年全市1584家食品生产经营主体、154家学校食堂接入“互联网+AI监管”平台，共抽检食品1.27万批次、快检3139批次，立案查处案件489起。提升药化械安全监管效能，扎实开展医保基金专项整治、药品经营及使用环节“清源”等专项行动，2025年共查办药品违法案件132起、医疗器械案件95起、化妆品案件59起。从严从实监管重点产品，以消费品质量安全带动消费需求释放。压紧压实特种设备安全监管，深入开展特种设备领域安全生产治本攻坚三年行动，强化96333电梯救援平台管理，累计消除特种设备安全隐患1345处。

护航“价格放心”，以规范维护市场秩序。聚焦民生领域，持续开展价格、计量、广告、网络交易、合同、反垄断等专项整治，在规范市场秩序上重拳出击，努力让各类经营主体和广大群众感受到公平正义。强化反不正当竞争监管，率先在全省上线公平竞争审查智慧化监测平台，查处不正当竞争案件16起，有效守护了群众的“钱袋子”。强化平台经济网络交易监管，从严从快查处人民群众深恶痛绝的市场领域违法违规问题，市场经营秩序不断优化。强化民生领域计量价格监管，督促供水、供电、供气服务企业更换到期民用“三表”26.36万块，完成水电气“转供改直供”小区16个，惠及群众1.6万余户。查处居民水电气收费违法案件18起，退还群众多收价款387.87万元，查处殡葬机构价格违法案件9起，为消费者构建了透明可预期的消费环境。

深耕“维权放心”，以高效保障民生消费。合力共治职业索赔乱象，制定9类投诉、6类举报认定标准，为精准识别提供依据。建立信息共享与联动机制，为市场监管、法院、检察院、公安、司法、信访等部门分配系统账号，实现异常名录信息的实时共享，形成了“一处发现、多方联动、联合规制”的震慑效应。强力推进消费纠纷源头化解，不断扩大基层消费维权覆盖面，落实主动协商和解等消费维权主体责任，推动消费维权关口前移。2025年新增发展线下无理由退货承诺商家221家、ODR企业240家、消费维权服务站点145家，“放心消费二维码”覆盖1.6万家。持续提升消费维权工作效能，坚持12315热线24小时全天候在岗在线，2025年共受理消费咨询投诉举报8.76万件，为消费者挽回经济损失231.08万元，投诉按时办结率达99.96%；市消协共受理投诉367件，为消费者挽回经济损失27.6万余元。记者 袁冰洁  通讯员 朱宁