市油田总医院：一个有温度的护理团队

4月份，市油田总医院分管护理工作的副院长李凤菊，在4月11日消毒供应中心举办的“世界灭菌科学开放日”活动、护理部4月23日举办的“深化优质护理服务，提升人文关怀培训班”活动中，多次提出“打造有温度的护理团队”这一要求。为深刻理解“有温度的护理团队”主旨要义，护理部先后3次召开护士长工作交流会，热议护理工作创新、护理质量持续改进、深化优质护理服务与打造有温度的护理团队之间的关系。护士长们集思广益，建言献策，把护士长例会开成了“诸葛亮会”。  

根据主任张继荣的安排，护理部副主任魏晓艳、科护士长朱应春、高红霞分头召开分管片区护士长工作交流会，就“打造有温度的护理团队”等话题开展了热烈讨论，并提出了合理化建议。  

4月12日，护士长朱应春召开的护士长会议上，19位护士长围绕护理管理、临床服务、护理人员工作环境等问题展开讨论，提出了很多改进护理工作的意见。张继荣表示，过去市油田总医院开展优质护理服务，主要是从制度、规范、模式和激励机制等方面开展工作，对护理人员自身的人文关怀重视程度有待提升。李凤菊提出的“打造有温度的护理团队”思想，既包括护理人员对患者的温度，也包括医院和护理管理人员对护士的温度。满意的员工与满意的患者，两者相辅相成。“以患者为中心”的前提是“以员工为核心”，没有护理团队的“幸福指数”，就没有广大患者的“满意指数”。在护理管理工作中，要在对护理人员特别是一线护士的人文关怀上多做工作，给他们更多大家庭的“温度”。  

4月20日，护理部副主任魏晓艳召开护士长交流会议，护士长们分享了急诊科护士长张军丽介绍的风险预知管理（KYT）在急诊护理工作中的推广应用，大家围绕临床护理工作中的常见风险事件进行讨论交流。大家表示，要把KYT管理作为护理质量控制的核心，充分调动护士长的积极性与主观能动性，提高护士长风险管理能力。要依靠团队的力量，实施头脑风暴相互启发、互相提醒，提前预判风险隐患和苗头，采取有效措施把风险控制在萌芽状态。大家还围绕“以患者为中心”深化优质护理服务提出意见和建议，针对护士工作时间被大量非业务占用问题，大家提出要为护士减负，让护士回归病房，把护士还给患者。  

5月6日，护士长高红霞召开护士长交流会，神经内科二区护士长杨新芳、康复医学科护士长张述辉、风湿免疫科护士长王蕊分享了科室深化优质护理服务的做法。20名护士长围绕“有温度的护理”展开讨论，大家提出有温度的护理要重视护理团队的文化建设，调动护士的积极性、创造性和团队归属感，从“要我服务”转变为“我要服务”。李凤菊指出，一线护士的温度来自护理管理者的温度，护理管理是暖心管理，护理服务也是暖心服务，通过这样的暖心传递，使市油田总医院护理团队成为“有温度的团队。