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护士到家为爱出发|市三院开展“护士到家”网约服务手记(十)

作者:  文章来源:​濮阳市第三人民医院   字体:   发布时间:2021-10-09 22:13:19   导出文档

护士到家,为爱出发,您若需求,动动手指点一点整装备物,立即出发!  

“护士到家”是濮阳市第三人民医院为方便广大患者推出的便民服务项目,也是全市唯一一家推出“互联网+护理服务”的实体医院,为患者提供全流程、无缝隙、专业便利的智慧护理服务,为医患之间搭起爱的桥梁,今年已为百余例患者开展上门服务。  

难忘的上门服务  

神经内科 聂莹莹  

9月26日,休班的我接到护士长通知,为一位老年患者更换胃管的上门服务项目,这位老人是从市内三甲医院出院的一位卧床患者,到家不几天胃管滑脱,现在已经一天滴水未进。因搬动患者上下楼不便,家属辗转几所医院没有成功插管,在一筹莫展之际经朋友介绍得知我院开展的护士到家服务,顿时看到了希望,立即关注公众号、注册信息、平台下单。没想到我们医院护士到家已经名声在外,我的职业自豪感油然而生。了解情况后,到医院准备好所需物品和护理部干事朱小庆冒雨出发了……  

一路导航,将近一个小时的路程,我们终于到达目的地。但是眼前的景象着实让我们两个惊呆了。连续几天的阴雨天气,小区积水深及膝盖,这下可愁坏了我俩。  

 

想到一天未进食的老人,再大的困难也阻止不了我们前行的脚步。于是卷起裤腿,冒着小雨一脚深一脚浅的相互搀扶着,淌着过膝的泥水步履艰难地向患者家里走去。半个小时的艰辛跋涉后,终于到了患者的家里。家属们喜出望外的迎接我们并拉着我们的手激动的说:“终于把你们盼来了!老父亲长期卧床,去医院一次要费好多周折。我们咨询了好几家医院都不给插管,我们做子女的也不能看着老人受罪啊!你们的到来真是解决了我们最大的困难。”患者和家属的迫切需求驱散了我俩疲惫的身心。  

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接着告知家属注意事项,签署知情同意书。规范着装、准备好插管的物品,按照操作流程开始插管。老人有些许烦躁,插管不配合,我便和老人聊了些家常,在我耐心的语言引导下,老人不再抵抗,情绪逐渐稳定,放松戒备。很好的配合我做吞咽动作,直至胃管顺利插入,并妥善固定。我给家属交代了鼻饲的注意事项,又告知家属长期卧床患者防止压疮及下肢静脉血栓形成的护理方法。在和家属聊天及给患者综合评估中得知,老人有吞咽困难、饮水呛咳。我又详细介绍了目前我们科室神经内科新开展的IOE技术,是专门针对吞咽困难最先进有效的治疗方法。  

服务结束后家属为表示诚意要留我们吃午饭,小庆姐温柔的说:“您不用客气,这是我们应该做的,只要能够帮助到你们,解决你们的后顾之忧就是我们最大的回报了。我们还有任务,所以就不留下来做客了,下一次需要更换的时候,我们还是会准时来的。”家属连连感谢,并夸奖我们的上门服务真是周到、专业、热情、温馨、优质!  

回到家里已经是下午一点多了,虽然满身疲惫,但是得到了家属的认可和赞誉,也是值得的!  

我们的这次服务只是众多“护士到家”服务的缩影,却让我对“护士到家”服务有了更深刻的理解。用专业满足需求,为行动不便的居家患者解决难题,并在服务的过程中赢得患者的信任,就是我们前行的最大动力!  

愿我们的“护士到家”越来越好,越走越远!

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责任编辑:冯牧羿

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