护士到家为爱出发|市三院开展“护士到家”网约服务手记（十）

护士到家，为爱出发，您若需求，动动手指点一点整装备物，立即出发！  

“护士到家”是濮阳市第三人民医院为方便广大患者推出的便民服务项目，也是全市唯一一家推出“互联网+护理服务”的实体医院，为患者提供全流程、无缝隙、专业便利的智慧护理服务，为医患之间搭起爱的桥梁，今年已为百余例患者开展上门服务。  

难忘的上门服务  

神经内科 聂莹莹  

9月26日，休班的我接到护士长通知，为一位老年患者更换胃管的上门服务项目，这位老人是从市内三甲医院出院的一位卧床患者，到家不几天胃管滑脱，现在已经一天滴水未进。因搬动患者上下楼不便，家属辗转几所医院没有成功插管，在一筹莫展之际经朋友介绍得知我院开展的护士到家服务，顿时看到了希望，立即关注公众号、注册信息、平台下单。没想到我们医院护士到家已经名声在外，我的职业自豪感油然而生。了解情况后，到医院准备好所需物品和护理部干事朱小庆冒雨出发了……  

一路导航，将近一个小时的路程，我们终于到达目的地。但是眼前的景象着实让我们两个惊呆了。连续几天的阴雨天气，小区积水深及膝盖，这下可愁坏了我俩。  

想到一天未进食的老人，再大的困难也阻止不了我们前行的脚步。于是卷起裤腿，冒着小雨一脚深一脚浅的相互搀扶着，淌着过膝的泥水步履艰难地向患者家里走去。半个小时的艰辛跋涉后，终于到了患者的家里。家属们喜出望外的迎接我们并拉着我们的手激动的说：“终于把你们盼来了！老父亲长期卧床，去医院一次要费好多周折。我们咨询了好几家医院都不给插管，我们做子女的也不能看着老人受罪啊！你们的到来真是解决了我们最大的困难。”患者和家属的迫切需求驱散了我俩疲惫的身心。  

接着告知家属注意事项，签署知情同意书。规范着装、准备好插管的物品，按照操作流程开始插管。老人有些许烦躁，插管不配合，我便和老人聊了些家常，在我耐心的语言引导下，老人不再抵抗，情绪逐渐稳定，放松戒备。很好的配合我做吞咽动作，直至胃管顺利插入，并妥善固定。我给家属交代了鼻饲的注意事项，又告知家属长期卧床患者防止压疮及下肢静脉血栓形成的护理方法。在和家属聊天及给患者综合评估中得知，老人有吞咽困难、饮水呛咳。我又详细介绍了目前我们科室神经内科新开展的IOE技术，是专门针对吞咽困难最先进有效的治疗方法。  

服务结束后家属为表示诚意要留我们吃午饭，小庆姐温柔的说：“您不用客气，这是我们应该做的，只要能够帮助到你们，解决你们的后顾之忧就是我们最大的回报了。我们还有任务，所以就不留下来做客了，下一次需要更换的时候，我们还是会准时来的。”家属连连感谢，并夸奖我们的上门服务真是周到、专业、热情、温馨、优质！  

回到家里已经是下午一点多了，虽然满身疲惫，但是得到了家属的认可和赞誉，也是值得的！  

我们的这次服务只是众多“护士到家”服务的缩影，却让我对“护士到家”服务有了更深刻的理解。用专业满足需求，为行动不便的居家患者解决难题，并在服务的过程中赢得患者的信任，就是我们前行的最大动力！  

愿我们的“护士到家”越来越好，越走越远！