优质护理丨暖心服务落实处优质护理促发展
​——濮阳市眼科医院（市二院）开展优质护理服务活动

为持续推进优质护理服务，深入挖掘优质护理服务的内涵，不断加强眼科护理学科发展，濮阳市眼科医院（市二院）白内障护理团队集思广益，结合白内障专科特色，开展了多项护理创新措施，推行暖心护理服务，得到了患者的一致认可。  

重视健康教育，提高健康意识  

良好的术后护理，是患者病情恢复的关键。白内障护理团队通过制定健康教育计划表，拍摄健康宣教系列视频等形式，在患者入院当日、手术前后，进行播放视频、口头讲解、发放健康教育处方、现场示范等向患者讲解手术注意事项、术后康复关键，提高患者健康意识，让患者放下心中疑虑，积极配合诊疗用药。  

开展暖心、贴心服务  

白内障患者多为老年人，普遍年龄偏大。手术后，术眼敷料覆盖，视野不清，活动受限，下床活动时，我们的护士主动协助，搀扶病人到卫生间。经常有患者握住我们的手感动地说“你们的服务太好啦，感觉就是在自己家一样”。  

“便利贴”让点眼更便捷  

“为了更好指导患者正确点眼，我们还制作了眼药水用法便利贴，将眼药水的用法贴在药品外盒，这样即使独居老人也可以准确掌握，更好的指导患者术后居家护理。”白内障科护士长介绍到。  

完善回访机制，延伸护理服务  

为了保障随访质量，科室成立术后随访组，制定了护士随访标准用语，规范了随访标准流程。  

开展电话回访  

对出院病人继续进行满意度调查，随访内容包括：复诊情况、用药指导、征求病人在住院期间对医护人员服务满意度等。  

让暖心服务落到实处，这并不只是嘴上说说，而是要付诸真实行动。有时候，一个小小的创意，一句普通的问候，都会让病人如沐春风。  

下一步我们将加大宣传力度，进一步营造氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育教育方面再下功夫，濮阳市眼科医院（市二院）白内障科全体医护人员将不忘初心，牢记使命，更好的践行“创新护理”、“暖心护理”等模式，打造优质护理服务新特色，为广大人民群众提供更优质的服务！