30年院庆丨濮阳市眼科医院发展纪实（二）

三十载春华秋实，为民服务初心如一  

在深化医疗改革的今天，濮阳市眼科医院（市二院）围绕“优化诊区设施布局、推进预约诊疗服务、合理调配诊疗资源、发挥信息技术优势、改善住院服务流程、持续改进护理服务、注重医学人文关怀”等方面，积极探索、创新服务，医疗服务工作成效显著，服务内涵提升明显，患者就医感受显著提升。  

预约诊疗服务  

预约便民举措  

01  医院通过宣传栏、电子显示屏、宣传折页、医务人员诊间宣传、专家预约挂号名片、媒体宣传等多种形式和途径积极宣传预约诊疗。  

02  医院开通电话、网络、预约平台、现场、诊间、微信公众号等多种预约方式，预约时段精确到1小时，进一步提升预约诊疗服务比例。  

03  大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，根据患者需要预约不同时间段，合理安排时间，缓解诊区就诊和检查高峰时段的压力，缩短患者在医院等候时间。  

04  扩展预约服务范围，逐步完善预约服务，建立住院床位、日间手术、健康体检和咨询等预约制度。  

门诊自助服务  

医院通过一系列门诊流程优化，推广便民利民措施等，大大提高了就诊患者的满意度。为方便门诊病人就诊、检查，医院对门诊进行改造，重新进行区域分类。门诊诊室及眼科检查项目全部安排在二楼，节约就诊患者的检查时间。 

门诊大厅  

导医服务台  

在实现办理一卡通、预约挂号优先就诊等一系列措施的基础上，今年又上线自助服务系统，同时与银行等部门联合推出支付宝、微信支付功能，方便病人缴费。  

一站式自助服务机  

自助系统上线后实现了患者自助建卡、交费、挂号、查询、报告打印等功能，有利于人工窗口排队人群的分流，减少患者就医中的排队次数和等候时间，缓解了挂号难、排队长、看病等候时间长等问题。  

医院持续改进门诊服务管理，优化挂号资源配置，合理配置出诊医生层级，发挥知名专家作用，均匀分配专家出诊时间。针对门诊高峰期患者多的问题，完善预约诊疗服务，增加高峰期出诊医生数量，开展后勤人员志愿服务支援一线，缓解患者高峰期就诊压力。  

“一站式”服务  

住院服务中心  

为减少患者窗口办理的排队次数和等待时间，濮阳市眼科医院（市二院）打造一站式住院服务中心，从“患者跟着医院走”变成“医院围着患者转，为患者提供从入院登记到出院的“一站式”服务，让患者出入院更加便捷。  

在住院大厅通过LED屏，公开医疗价格收费标准，公示基本医疗保障支付项目、公益口号等。开通绿色通道，制定就医流程，设置咨询台，宣传、讲解医保有关规定，帮助城乡居民患者办理电子转诊手续，保障出院结算无差错。  

医保政策公示  

为贫困人口就诊提供便捷服务，对贫困患者实施“四免一减”惠民政策，提供“先诊疗后付费”政策，减轻困难群众家庭经济压力，让贫困患者切实感受到来自医院的真诚关爱。  

为贫困内障患者发放救助资金  

温馨亲情服务  

医疗服务好不好，患者最有发言权。医院坚持人性化关怀服务理念，开展医务人员围绕患者、职能科室围绕临床一线服务活动，通过“温馨服务”、“导医服务”、“微笑服务”、“志愿服务”、“体验式服务”等拉近与患者的距离。

共建和谐医患关系  

医院多次开展礼仪培训，各窗口科室实行“问候在前，问事在后”服务原则，始终对患者热情和蔼、耐心解释、指导就医。 

 微笑服务  

开展礼仪培训  

窗口科室准时开窗，挂牌上岗，语言文明，高峰时工作人员提前到岗，缩短病人排队等候时间。导诊服务人员主动服务，做到“10米内关注，3米内问候，1米内帮扶”。  

针对门诊、住院患者进行电话回访、专家回访，了解患者就医感受，针对患者提出的意见和建议进行整改，提高服务质量，延伸服务职能，提升服务内涵，强化医患沟通，构建和谐的医患关系。  

患者赠送的锦旗 

三十年初心不变  

濮阳市眼科医院（市二院）30年来，兢兢业业，心系百姓健康，将医术仁心诠释得淋漓尽致，万余日不忘初心，体恤民众疾苦，把悬壶济世体现得可歌可颂。  

30年风雨兼程，濮阳市眼科医院（市二院）在服务群众健康这条道路上砥砺前行，不断创造着濮阳又一个辉煌，书写着一个又一个传奇。30年，市眼科医院从无到有，从弱到强，在龙都大地上发挥着光和热，守护着400万龙都市民的眼健康。（图片来源：濮阳市眼科医院）