暖心守护 爱润心田
——濮阳油田总医院心内科人文护理实践纪实

在医疗服务的征程中，人文关怀是点亮患者心灵的明灯，更是构建和谐医患关系的基石。濮阳油田总医院（以下简称“油田总医院”）心内科二区深入贯彻落实医院护理人文关怀理念，以患者为中心，将人文护理融入每一个服务细节，用行动诠释着对生命的尊重与呵护，书写着一个个温暖人心的故事。

优化环境 细节之处见用心

为提升患者的就医体验水平，该院心内科二区从改善就医环境入手，为患者营造了更具私密性和舒适性的空间。夜间，病房里的呼叫器反光贴在黑暗中清晰可见，让患者在需要帮助时能迅速找到“希望的按钮”；输液报警器的配置，让患者不再为输液滴空而忧心忡忡；统一配备的晾衣架，解决了患者住院期间晾衣的难题；心电监护仪束线套的安装，告别了线路缠绕的杂乱，让患者倍感舒适。同时，该科室加强陪护管理，做好探视时间宣教，时刻保持病室及工作区域整洁、安静，为患者打造温馨舒适的就医港湾。

贴心服务 全程关怀暖人心

在服务患者方面，该院心内科二区的医护人员始终秉持着主动、热情的态度。他们在患者入院时主动自我介绍，让患者在陌生的环境中迅速找到归属感。所有检查项目均由医护人员为患者预约，对于高龄无陪患者，更是全程陪同外出检查，为患者的安全保驾护航。标本固定存放盒的设置，联合临床服务中心完成收取转运，缩短了标本诊查时间。该科室还贴心地准备了一次性水杯、吸管、大小便器、糖果、食物、纸笔、眼镜、充电线、出院药袋等物品，满足患者的各种需求。

人文护理的开展离不开整个护理团队的协作与努力，油田总医院心内科二区十分注重护理团队的建设。为了给患者提供更优质的护理服务，他们利用晨会和业务学习时间，通过集体授课、面对面交流、情景模拟演示等方式，分享人文沟通案例，转变服务理念，强化护士的倾听和沟通能力。每月的公休座谈会上，护士们轮流参与，认真倾听患者的建议和意见，并及时解决问题，实现了从被动服务到主动服务的转变。同时，该科室设置满意度调查问卷，护士长每月不定期扫码收集反馈，评选“温暖护士”并给予集体表扬，不仅增强了护士的职业成就感，还根据调查结果召开分析会，优化工作流程，不断提升服务质量。床边工作制的实行，让护士走出护理站、走进病房，全面评估患者病情，及时解决患者需求，最大限度保障患者的治疗效果和质量安全。他们针对不同患者的心理、身体和社会精神需求，制定个性化护理方案，用心实践“以患者为中心”。

知识讲座 专业角度助健康

为了给患者提供更优质、便捷的护理服务，该院心内科护理团队不断探索创新。他们推出了“心康课堂”，每月定期为患者和家属开展健康知识讲座，内容涵盖心血管疾病的预防、治疗、康复及日常生活护理等方面。油田总医院护士们用通俗易懂的语言、生动形象的案例，将专业知识传递给每一位听众。在一次关于“高血压患者居家护理”的讲座后，一位患者家属感慨道：“以前总觉得照顾病人无从下手，听了讲座才知道，原来生活中的这些小细节这么重要，真是受益匪浅！”

温情时刻 爱与关怀共传递

在油田总医院心内科二区，温暖的故事时刻都在上演。元旦，该科室开展“喜迎元旦 温暖相伴”活动，医护人员与患者欢聚一堂，一起吃饺子、做游戏，欢声笑语驱散了患者因住院产生的孤独与落寞，让病房充满了家的温暖。“五一”劳动节，“一路同行 共享生活”活动丰富了职工的文化生活，增强了团队凝聚力，缓解了工作压力，让大家在轻松愉快的氛围中增进了彼此的情谊。护士节，“天使之光，感恩同行”活动的开展，不仅增强了团队的向心力，还促进了医护患之间的和谐关系，让护士们感受到了职业的价值与荣耀。

该院护理工作没有惊天动地的壮举，却在无数个细微之处传递着温暖与力量。一位93岁的无陪老人，在住院期间得到了心内科医护人员无微不至的照顾。护士们为老人买饭、洗衣服、陪同外出换药，出院时还将老人安全送回家，并为他购买了基本生活用品。老人感动得热泪盈眶，握着护士长的手说：”是你们的关心让我有了重新生活的勇气！”。还有一位70岁的老人，在病房里度过了一个难忘的生日，医护人员精心准备的生日蛋糕和祝福，让这位老人及其子女都深受感动。

人文护理，是对生命的敬畏，是对患者的尊重，更是对职业的坚守。油田总医院心内二区将继续以人文关怀为引领，深化优质护理服务内涵，用爱与专业守护每一位患者的健康，让温暖与希望在病房中持续传递！㉔