【护理人文】心怀使命，身披晨光

为持续提升临床护理服务品质，确保患者获得安全、优质、满意的护理体验，濮阳油田总医院（以下简称“油田总医院”）神经外科护理团队基于患者需求，积极推进温馨、高质量的护理服务。在护理实践中，他们注重细节，通过优化服务流程、深化服务内涵、创新服务特色及拓展服务范围等措施，彰显人文关怀，使患者在住院期间感到更加舒适。此举有效提升了公众的就医体验和感受，为患者提供更加温馨、广泛、深入的优质护理服务。

入院接待更显热忱

油田总医院实施首问负责制。患者入院时，该院医护人员以热情的态度接待，确保有效回应，主动关注患者需求，并及时提供指引服务。责任护士将引导患者至病床，并详细讲解相关安全事项及宣教，为患者留下美好的第一印象。

健康宣教更显耐心

鉴于神油田总医院经外科患者病情复杂、变化迅速、并发症多、护理难度大等特点，责任护士在日常工作中通过口头宣讲和发放健康教育资料等形式耐心地向患者及家属讲解疾病相关注意事项，及时给予安慰与鼓励，帮助患者树立治疗信心，让他们感受到来自于该院的关怀与温暖，从而拉近患者与医护人员之间的距离。

专科服务更显细心

针对科室卧床昏迷患者较多的情况，他们细心观察患者的生命体征、意识状态、瞳孔反应、肢体活动情况及治疗效果，通过语音问候进行良性刺激，为昏迷患者带来苏醒的希望。即使昏迷患者无意识，其听力仍可能保留，能够听到周围的声音。该科室护理人员在进行护理操作时，都会呼唤患者姓名，并进行解释说明，如询问“您好，今天感觉怎么样？体温如何？喝水量够吗？早餐吃了什么？”同时，鼓励家属参与其中，让昏迷患者听到家人的声音，以促进其及早苏醒。

人文关怀更显贴心

油田总医院神经外科患者中偏瘫、意识障碍（昏迷）、大手术后患者较多，他们活动减少、血流缓慢，介入术后患者在术肢制动及止血器压迫期间血流亦会减慢。为有效预防静脉血栓栓塞症（VTE）的发生，该科室制定VTE预防宣传手册，并张贴于每个病房的墙壁上，便于患者及家属更好地了解VTE预防的相关知识。

出院服务更显关怀

该科室责任护士主动告知患者出院后的管路护理、功能锻炼及用药等注意事项，并提醒复诊时间，确保患者出院无忧，极大地提升患者的就医体验。

护理延伸更显“温馨”

优质护理服务不仅体现在患者入院和住院期间，更体现在患者出院后的随访服务上。该科室护理人员主动承担起出院患者的随访任务，责任护士及时通过电话回访出院患者，跟踪患者的愈后情况，了解其生活和康复状态，并提供有针对性的健康指导、提醒复诊时间。同时，在随访过程中，他们贴心询问患者住院感受，认真听取意见和建议，不断改进和优化，进一步提升护理服务质量。

人文关怀是双向奔赴：一方面，油田总医院加强护理人文建设，使患者在优质护理服务中更加信任和理解护士。另一方面，通过给予护士人文关怀，增强护士的归属感和自豪感。该科室推行“护士睡眠日”，在排班表上标注“SD”，确保护理人员在这一天能够安心休息、保持最佳状态，以应对科室繁重的工作。

专业护理充满温度，人文关怀映照初心。该科室以专业进步为核心，持续提升团队整体素质，以“优质护理服务”为重心，不断优化患者的就医体验，运用最专业的知识和技能为患者提供更加优质的护理服务，将品牌推广得更广、品质提升得更高，让护理服务更具温度和品质。㉔