【践行人文关怀 深化优质服务】——以三盏爱的明灯，照亮生命的至暗时刻

肿瘤，在许多人眼中是不可治愈的疾病，但在肿瘤科病房的走廊里，每一扇门后都藏着一个与命运抗争的故事。这里不仅是医学技术与疾病交锋的战场，更是人性光辉与生命尊严交织的港湾。濮阳油田总医院（以下简称“油田总医院”）肿瘤科有这样一群人，她们始终坚信治疗的意义，不仅在于对抗疾病，更在于传递温度与深情。她们用三盏明灯，为患者点燃生的希望。

第一盏明灯：暖心服务·入院“舒心”，让冰冷的病房温暖如春

他们竭尽全力优化服务。为了更好地服务患者，油田总医院肿瘤科护理团队聚焦患者日益增长的多样化护理服务需求，将人文理念贯穿服务始终，从就诊便利出发、设立入院等待室，并配备专人接待，做到“进门有人迎，检查有人陪，出院有人送，困难有人帮”，降低了患者入院的等待时间。同时，不断优化整合服务项目和流程，为患者提供抽血、集中宣教、陪检、入院手续帮办等服务，减少患者排队等待时间，进院后能够第一时间进行检查与治疗，让患者入院“舒心”。

他们竭尽全力优化环境。油田总医院按照“6S管理”要求，做到舒适、安静、整洁。配备24小时免费饮用纯净水、输液报警器、移动马桶、便民箱等基础设施；病区内设立休闲角，放置图书、电视等供患者及家属阅览。每逢节假日、患者生日，科室会组织护理人员为患者送上定制祝福，让患者感受到家一般的温暖。

第二盏明灯：贴心关怀·治疗“安心”，让暗淡的心重拾光芒

他们用心用情贴心关怀。七年前，一个不经意的瞬间，患者任女士在右乳外侧触及了一块异样的肿块，这突如其来的发现如阴云般笼罩了患者的心头。带着忐忑与不安，该患者踏入了油田总医院，经过一系列细致的检查，最终被确诊为乳腺恶性肿瘤。自那刻起，该患者便踏上了与病魔抗争的漫长旅程，选择了保守药物治疗作为她的并肩战友。

岁月流转，病魔并未轻易退却，反而在治疗的征途中留下了道道痕迹。药物的副作用如影随形，让该患者的情绪如同秋日里的落叶，时而飘零，时而纷乱。焦虑与紧张成了她日常的伴侣，笑容渐渐从她的脸上淡去。面对这位内心饱受煎熬的患者，油田总医院的护理人员没有选择袖手旁观。她们像一束温暖的光，穿透了该患者心中的阴霾。定期的交流沟通，如同春风化雨，滋润着任女士干涸的心田。护理人员耐心倾听她的每一丝忧虑，用温柔的话语和坚定的眼神为她筑起了一道心灵的防线。

“任女士，别怕，我们会一直陪在你身边，一起面对这一切。”油田总医院护理人员的声音如同天籁之音，让该患者感受到了前所未有的安心。在护理人员的不懈努力下，该患者的心逐渐找到了归宿。她感慨地说：“有你们在身边，我真的感到特别安心，就像找到了一个可以依靠的港湾。”

春节期间，油田总医院里弥漫着浓浓的年味。为了表达对油田总医院医护团队的深深感激，该患者特意准备了一袋袋甜蜜的糖果，脸上洋溢着孩子般的笑容，并说：“这是我的心意，谢谢你们一直以来的照顾和陪伴。”

油田总医院医护团队也早已准备好了回礼，一束精心挑选的鲜花，代表着他们最真挚的祝福和敬意。当鲜花递到该患者手中时，我们轻声说道：“任女士，愿这束花能带给你好运和幸福，新的一年，我们会继续与你并肩作战。”这种和谐融洽的医患关系，正是他们坚持践行人文关怀、深化优质服务的最佳体现。

关心归途·出院“无忧”，让健康的生活铺满星光

他们为出院患者建立了“无忧”微信群，线上为患者提供预约、答疑解惑等贴心服务，增强患者及家属的健康意识，为患者带来永远在线的康复生活指南，让患者出院“无忧”。

同时，他们开展院后调查，对出院患者进行满意度调查问卷，对调查结果及时汇总、分析，就患者及家属提出的意见建议第一时间整改落实，进一步提升服务质效。调查时曾收到患者这样一句话：“谢谢你们让我在消毒水味里闻到了玫瑰的芬芳。”这或许是对油田总医院肿瘤科医护团队最富有诗意的诠释。

践行人文关怀、深化优质服务，体现的不仅是一句口号，更是对患者的关切，油田总医院将继续优化和完善各项服务体系，推动肿瘤护理服务提档升级，让每位患者入院时多些“舒心”，治疗中多些“安心”，出院时少些“忧心”。

改善护理服务是提升医疗质量、改善就医体验的重要组成部分，关系人民群众的切身利益。肿瘤科全体护理人员将不断优化和完善各项管理措施，推动护理服务提级上档，为医院的高质量发展作出新的贡献。㉔