【人文关怀】护理与人文的深度“对话”

践行人文关怀 深化优质护理  

随着生活质量的稳步提升，人们对生活品质的追求亦日益提升。对于因病入院的患者及其家属而言，对医院护理服务工作的要求已超越了传统的“治病救人，救死扶伤”范畴。在此背景下，濮阳油田总医院（以下简称“油田总医院”）更高层次、更深内涵的“人文关怀”护理理念应运而生。  

“人文关怀”护理的核心在于以人为本，通过言语交流、行为举止及情感沟通等多种方式，关注患者的生命健康与生存质量，尊重其人格尊严与隐私权，关注其个性需求，并尽力满足其合理诉求。积极践行“以人为本”“以患者为中心”的人性化关怀护理，不仅是人性光辉的体现，也是护理专业精准定位、把握未来发展方向的重要实践。油田总医院心血管内科三病区积极响应号召，在推进人文关怀的进程中，开展了一场护理与人文的深度“对话”。  

暖心便民箱  

鉴于部分患者因匆忙入院或考虑不周导致物品缺失的情况，该科室在护理站增设了便民箱，为低血糖患者备有糖果，为饮水不便者提供一次性水杯与吸管，并配备各式手机充电器、老花镜、针线盒及指甲刀等物品。这些看似微不足道的小物件，在关键时刻能为患者排忧解难。  

角色转换 体验共情    

该院全体护理人员扮演“患者”角色，亲身体验吸氧、静脉留置针、皮下注射等治疗操作，从接受的护理服务中直接感受患者的就医体验，从而针对问题环节进行改进。针对接受心脏介入治疗的患者术后使用止血器压迫动脉穿刺点需加压止血6小时、每2小时松解一次导致手部肿胀疼痛的问题，他们亲身体验止血器的压迫感，并通过查阅文献与试验，将松解时间缩短至每小时一次，从而减轻了患者的不适感、降低了术肢穿刺出血率、缓解了患者的焦虑情绪。 

急患者之所急 想患者之所想  

针对患者出院流程优化问题，该科室主任杨宁和护士长许晓茹带领团队，运用质量管理工具开展“提高住院患者满意度”的PDCA项目。该科室全体医护人员共同参与、集思广益，找出出院流程耗时长的原因，并重新制作出院流程图粘贴于病房。该科室通过提前进行出院宣教、梳理出院医嘱下达时间及先后顺序、优化护理处理医嘱及查询费用等环节，实现了在药品、费用均无误的情况下，先将出院证送至患者床旁办理出院结算，再将出院带药送至病房，错开办理出院的高峰期。优化后，患者办理结算时间较之前减少近20分钟，满意度显著提高。  

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。不忘初心、牢记使命，今后，油田总医院心血管内科三区将持续把人文关怀理念深植于每一项日常工作中，为患者提供优质、暖心的医疗服务。 ㉔