市二院：温情催开护理之花

医院的门诊处是患者就医接触的第一站，门诊护士的精神面貌与言行举止直接影响患者对医院的信任程度。门诊护士不仅要做好分诊、维持秩序等工作，而且要担任患者的健康教育及结算指导，并随时为医生和患者提供各种帮助。濮阳市第二人民医院眼科门诊护理团队以“小举措，大人文”为理念，为患者提供温暖服务，展现了护理工作温情一面。  

转变服务理念 改进服务模式  

该院门诊护士每天要接触大量来自不同地方的患者，尤其是面对候诊时间较长的患者，她们懂得患者的心情，能做到换位思考以及理解患者的心理，在与患者交谈时展现出亲切力，以增加患者的信任感。她们主动完成从被动服务向主动服务、从窗口转向全员、从怕投诉向主动征求意见的转变，为患者提供更加全面、优质的护理服务。  

改善一小步 关爱一大步  

该院眼科门诊有一个检查叫作“青光眼诱导试验”，也叫“暗室”试验，是指在一个封闭黑暗的房间，患者戴上眼罩坐下、双手叠放于额头伏在桌子上一个小时。该门诊为患者提供了便携的呼叫铃服务，把呼叫铃放在挨着患者手指的地方，呼叫后、护士可第一时间到场。这一举措，大大减弱了患者在黑暗中的不安全感，增强了患者在蒙眼后的安全感。  

贴心服务 让老人不再孤单  

该科室的大部分患者都是老年人，他们为了不给孩子增加负担，往往都是独自前往就诊。该院门诊护士看会主动前去服务，及时解决患者们遇到的问题。该科室自制了爱心贴，遵循敬老助老爱老的原则，不管是在医院任何一个地方遇到这一类患者，他们会将爱心贴贴在患者胸前。护士看到这个爱心贴，都将更加主动地为老人提供帮助，将更好的服务和温暖在每个岗位进行传递，让老人在就诊过程中不再感到孤单和无助。  

关爱儿童 温馨服务  

每逢周末，该院门诊大厅挤满了带孩子看病的家长，散瞳室里更是坐满了“各式各样”的小朋友。小朋友对外部影响极度敏感，面对护士阿姨更是充满了心理防御、情绪波动大、抗挫能力弱。为了能让孩子更加配合检查治疗，她们轻声细语，一哄、二夸、三奖励更是成为复制成功的模板。  

该门诊的护理人员们一系列举措不仅体现了大人文的护理关怀，而且确保了护理安全和服务质量，同时也为患者营造方便、舒适、温馨的就诊环境。