濮阳油田总医院：一群“阿庆嫂” 一片守护情

曾几何时，京剧《沙家浜》中的阿庆嫂以其敏锐的观察力和全面的应对，为抗日救国事业立下赫赫战功。而如今，在濮阳油田总医院（以下简称“油田总医院”）的门诊部，也有着这样一群“阿庆嫂”式的护士。她们以患者为中心，能眼观六路、耳听八方，将人文关怀巧妙融入日常工作中，犹如那摇曳的芦苇荡中的光芒，给患者带来温暖和希望。  

换位思考 感悟患者的需求与期盼  

作为一名军嫂，我深知患者家属的焦虑与无助。在油田总医院的门诊大厅，我目睹了怀抱孩子的母亲、坐着轮椅的患者，他们在求医路上历经艰辛：他们从步梯住宅出发、四处求人帮忙，还要面对停车难、办卡、挂号、选医生等挑战……这一幕幕让我深感痛心，也让我明白护士们责任之重大。  

主动服务 让导医成为患者的贴心守护  

为了回应患者的期待，我们的门诊护士积极发扬“阿庆嫂精神”，不仅眼勤、嘴勤、腿勤，而且将患者的需求牢记于心，将“导医”二字融入血脉，用实际行动诠释着对患者的关爱。  

在2023年一个寒冷的日子，一位双目失明的糖尿病患者来到我们的门诊部。护士们敏锐地察觉到了他的不寻常步态，立刻主动上前，热情地帮助他挂号，并在内分泌科为他安排了优先就诊。在就诊过程中，护士们全程陪同，耐心细致地为他取药、交代注意事项，并安全地将他送至门诊楼前。面对院区道路上的车水马龙，她们不放心，坚持将他送到东门公交车站，并拜托同行的29路公交车乘客多加关照。这一幕幕温馨的画面，如同冬日里的暖阳，让患者感受到了家一般的温暖与关怀。  

多学科诊疗 让患者就医更便捷  

在门诊部，我们秉持多学科诊疗（MDT）理念，力求让患者看诊一步到位。我们深知门诊服务不仅仅是简单的诊疗过程，更是医院诊疗资源的集中体现。因此，我们致力于打造一个集专业、高效、温馨于一体的服务窗口。在这里，每一位踏入门诊的患者都能感受到我们对健康的渴望和对生命的珍视。  

有一次，一位来自外院的患者焦急地来到油田总医院门诊部，该患者耳后皮下囊肿的病理结果显示为恶性。我们的护士如同现代的阿庆嫂，迅速为患者介绍了多学科会诊（MDT）。在多学科的联合诊疗下，该患者的疑虑得到了解答，焦虑得以缓解。  

专病门诊 直击病症  

油田总医院门诊部不断进行专科化、专病化服务创新。在此过程中，油田总医院专病门诊应运而生，实现了“一站式”对接科室和医生，让患者在寻求医疗帮助时更加便捷和高效。这正是油田总医院门诊部以患者为中心，提供全面、细致服务的又一生动体现。目前，油田总医院门诊部共开设74个专病门诊，为医院的发展注入了新的活力。  

服务补位 缩小流程与期待之间的差距  

在门诊服务中，患者往往面临着较多的流程，而现实与患者的期待之间总是存在一定的差距。为了弥补这一差距，油田总医院秉持着“信息不足，服务补位”的原则，为患者设计更合理的检查流程，减少无效流动、节省就诊时间。同时，我们充分利用门诊的优势资源，为老年患者提供便捷的缴费服务，让患者在就诊过程中感受到更多的关爱与温暖。  

入院护送 搭建通往病房的温馨桥梁  

油田总医院的结构复杂、通道众多，对于初来乍到的患者而言，找寻目的地往往是一项挑战。为此，油田总医院特别推出入院护送服务，帮助患者顺利抵达病房。虽然门诊的运力有限，但是我们始终坚持将服务聚焦在最需要的人群上。入院护送的推出，不仅消除了患者对医院环境的陌生感，而且弥补了医院在边规划边建设过程中的建筑短板。  

摇曳的芦苇荡间，阿庆嫂安全转移新四军伤病员的故事还在流传。如今，现代的“阿庆嫂”们用智慧和爱心，为患者提供专业、最贴心的医疗服务，用实际行动诠释着医护人员的职责与担当。