濮阳油田总医院：绽放护理人文之花

在濮阳油田总医院（以下简称“油田总医院”），“人文关怀”意味着站在病人的立场，去感受他们的需求与期待、去倾听他们的声音、去尊重他们的权利。  

油田总医院胃肠外科精心策划并制定了规范化的服务流程，力求使每一个细节都充满人文关怀的温度。该科室组织了全体医护人员共同学习，深入了解并践行这一服务理念，确保护士的每一项工作都有章可循、有据可依。  

全体医护共同学习人文关怀  

1.改善病房环境  

改善病房环境、从我做起。油田总医院领导精心安排、班级各尽其责，无死角清扫、力求洁净。各科室病房布置得温馨舒适，增添了宣教关怀墙，营造了愉悦的氛围。  

2.建立良好的沟通桥梁  

建立互信沟通桥梁。油田总医院胃肠外科护士长定期与护士座谈，深入了解工作与生活状况并提供必要帮助与支持。同时，该科室定期组织患者公休座谈会，与患者及家属之间相互交流。  

3.开展个性化健康教育  

实施个性化健康教育。油田总医院胃肠外科责任护士每日两次为分管患者提供图册宣教，包括《造口袋更换》视频及《肠内营养知多少》宣教手册，丰富患者及家属的知识储备，提升自我管理能力。  

4.增强健康宣教水平  

针对本科室手术特点，术后饮食与活动尤为关键。为提高患者医嘱饮食与下床活动的科学性，该科室精心制作了健康宣教图，包括饮食与活动指导，悬挂于病房醒目位置。先由患者自主学习、再由护士细致讲解，走廊设置具体活动距离，助力患者早日康复、减少术后并发症。  

5.延伸服务专注患者  

以患者为中心，深化服务内涵。在肠造口患者的关爱中，全程护理模式从术前到围手术期、再到出院后的护理，该科室始终与患者同行，显著降低了造口并发症的发生，让“玫瑰人士”的生活焕发新生。  

住院期间，油田总医院胃肠外科的护士们不仅提供专业操作服务，还以温情关怀相伴。患者出院后，“造口之家”微信群内的油田总医院胃肠外科医护团队实时在线，解答患者疑虑并提供及时的帮助。该科室每年开展“玫瑰之约”联谊会，为患者们搭建了一个分享与交流的平台，患者不仅获得了健康方面的知识，而且能感受到彼此的鼓励与支持、提升生活幸福指数。