油田总医院开展人文护理关怀系列培训活动

为加强濮阳油田总医院（以下简称“油田总医院”）护理人文建设、进一步巩固提升护士沟通技巧、提升工作效率与服务水平、构建和谐的医患关系，10月17日，油田总医院护理部开展人文护理关怀系列培训活动，解读分析护理工作中发生护患矛盾的根因。  

该院副院长李凤菊始终秉持“以患者为中心，打造有温度的护理”服务理念，她对护理部实施的人文举措和取得的成果给予了充分认可，她鼓励护士们主动参与管理、发挥自身优势、创新服务模式、拓展服务领域、增强团队凝聚力。  

活动中，该院心血管内科二区总带教王晓娜分享了“非暴力沟通”的核心思想，用事实案例分析了暴力沟通与非暴力沟通的差别，还采用现场互动和情景模拟的方式引导护士们了解自己的情绪、重构表达和聆听方式。  

该院消化内科护士长李源培从护士的语言、行为等角度，解读分析医改新形势下护理投诉事件的原因、希望护士在工作中增强主动服务意识、积极了解患者和家属对护理服务的需求，尊重和理解患者、注意沟通技巧和方式，将暖心服务与日常护理工作相结合，提高患者的满意度。  

该院科护士长朱应春表示，全院护理人员认真学习并将其应用于临床工作和日常生活中，用心观察、用爱感受，为患者提供更加优质、温暖、卓越的护理服务。  

油田总医院将持续深入优质护理文化建设、践行卓越的护理服务，为守护濮阳人民的生命健康做出积极贡献！