市二级及以上医院推行“一站式”综合服务中心建设

市二级及以上医院全面推行“一站式”综合服务中心建设，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民处方、便民设备等服务，帮助患者熟悉就医流程。  

统一建设标准  

1.统一规划。将医院原有的相关导诊台全部整合，在门诊大厅或方便患者的区域，统一设置“一站式综合服务中心”。  

2.统一名称。各医院统一以“一站式综合服务中心”命名，公示一站式服务内容，有效引导患者快速、准确到达就诊和办理事项区域。  

3.统一人员。“一站式综合服务中心”原则上配备具有一定医学背景、熟知医院环境、具有一定管理经验、沟通能力较强的人员，医保办、财务科等相关科室派驻相关业务办理人员。人员上岗前要加强医患沟通、医学法律法规、患方的权利和义务、服务理念等各类培训，确保在患者相关资料齐全、合规情况下一次性办结服务事项。  

4.统一项目。全面梳理医院内部工作流程、一站式服务项目，门诊办公室、财务科、医保办、医务部等相关职能部门分工明确，落实一岗多能、一站通办。  

5.统一管理。一站式综合服务中心建设工作应由医院主要负责人担任第一责任人，指定专职职能部门、专人负责管理，建立一站式服务中心办公室，全面负责“一站式综合服务中心”管理。  

“一站式综合服务中心”通过收集整理、归纳分析患者意见建议，定期反馈汇总、整改落实，不断改进医疗服务质量。  

统一服务内容  

1.门诊综合服务：包括门诊疾病诊断书审核、盖章；门诊诊疗咨询，医患沟通服务，帮助患者熟悉就医流程。  

2.医保服务：医保政策及医保业务咨询，医保患者定点医院盖章服务，慢病、特药审核及申报，医保患者转上级医疗机构的办理，职工医保外伤病人审核，城乡居民重大疾病医疗保障诊疗申请审批。  

3.导医惠民服务：包括引导就医；残疾人或老年人行动不能自理时陪同就诊；轮椅租借；为门诊患者排忧解难，减少患者在院无序流动。  

4.便民处方服务：包括为已经确诊且病情稳定、不需要调整治疗方案的慢性病患者复诊取药开具处方等。  

5.出院病历复印：包括出院病人病历复印咨询和预约服务。  

6.财务服务：包括门诊退费服务，财务相关咨询，患者就诊信息错误更改。  

7.智慧化服务：推进互联网健康咨询、分时段预约就诊、诊间结算、检查检验结果查询、移动支付、院内智能导航等线上服务，运用人工智能技术改善患者就医感受。  

为推进一站式综合服务中心建设，市卫生健康委召开改善就医感受、提升患者体验专题会议，要求各医院结合具体情况增加“一站式综合服务中心”服务内容，根据国家和省卫生健康委“改善就医感受、提升患者体验”、全面提升医疗质量、改善护理服务3年行动和医院绩效考核、公立医院高质量发展评价指标等内容，制定详细实施方案，明确目标任务和时间进度，完善配套政策，发挥一站式综合服务中心的便民惠民效果。  

下一步，我市卫生健康委将结合智慧医院建设，充分运用信息化技术，让信息多跑路、患者少跑腿，不断充实完善一站式综合服务中心服务功能，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，为群众创造更加优质、便捷、舒适的就医环境。