充值会员卡频成“闹心卡”

在店面消费时办理充值会员卡享受优惠，近年来已成为商家促销的普遍手段。一方面，商家能借此留住更多客户；另一方面，消费者也能获取一定实惠。但因为商家不诚信等原因，预付卡消费也频频出现一些问题，要么办卡后商家跑路，要么商家承诺服务跟不上不能退卡。6月21日，市市场监管局消费者权益科负责人告诉记者，消费者办理充值会员卡时一定要谨慎。

6月21日，市民岳先生向记者讲述了自己的遭遇。前段时间，他在市城区胜利路一家理发店理发时，得知办理会员卡有优惠，岳先生就办理了200元的会员卡。想不到几天后岳先生再次经过那家店面，发现店门紧锁，人去屋空。经多番打听，才知道店家搬到了金堤路上。因新店地址离家远，岳先生要求退卡，但对方不退，称可以到新店理发。无独有偶，前几年，中原油田不少羽毛球爱好者在长庆路一家健身房办理了羽毛球卡，但后来店面经营不善，经营者一纸公告关门歇业，称会员可以到市区健身馆去打羽毛球。许多羽毛球爱好者因家离市区远，又不能退钱，只能眼看着会员卡浪费。

2019年6月10日，市消费者协会接到一位李老先生的投诉，称在我市某游泳健身俱乐部办了一张游泳预付卡，办卡前工作人员热情周到，承诺游泳时会员优先。考虑自己平时有游泳爱好，李先生就购买了2800元游泳预付卡。但办卡后，由于泳池人满为患，工作人员顾不上李先生，李先生感觉没有享受到当初承诺的会员待遇，于是反映给工作人员。工作人员原先的“热脸”也逐渐变成了“冷脸”，李先生多次与工作人员协商要求退款，或享受会员优先待遇，但该俱乐部人员一直拖延不予理会。2019年7月15日，李先生遂向市消协进行投诉，请求协调处理。经市消协协调双方达成协议，该俱乐部工作人员表示给李先生全额退款。

店面搬新址不退卡、承诺服务达不到不退卡已属幸运，更有甚者，有些商家以办理会员卡为商机，大肆办理会员卡，然后卷钱跑路。2009年，记者在开州路一健身房办理了一张年卡，一个月不到，健身房一夜之间人走屋空，100余位会员只能望卡兴叹，虽然报了警但最终还是不了了之。

6月24日，市市场监管局消费者权益保护科负责人在接受记者采访时表示，当前，预付式消费纠纷时有发生，消费者办理预付卡后，商家或是暂停营业，或是卷款跑路，或是设置霸王条款等，消费者权益难以保障。对此，消费者一定要结合商家的信誉度和自身实际需要来办理，办理预付卡时，尽量不要一次性充值较大金额。本报记者 袁冰洁