国网濮阳供电公司：“贴牌服务”照亮村民群众心

“这个供电服务公示牌字大，看得清，张贴在表箱上很显眼，上面还有具体服务电话，以后咱咨询和解决用电问题就方便多了，这才叫为百姓办实事呢......”3月16日，在康辉小区几名群众对国网濮阳供电公司东城供电部张贴的一张张“供电服务公示牌”拍手称赞。

自3月份以来，为进一步提升供电服务水平，推动台区经理优质服务工作，濮阳公司积极宣传台区经理服务制同时将供电服务公示牌张贴工作延伸至小区，主动为用户提供“优质、高效、便捷”供电服务。

为真正将主动服务工作进行渗透，做到“走进门、找到人、留电话、建立群”，对所有电表箱张贴供电服务公示牌，内容包括台区经理照片、联系电话、微信二维码、24小时政务服务电力热线等，让广大客户切身感受到供电服务就在身边。当客户遇上用电难题或有用电需求时，通过“线上+线下”等多种形式联系到台区经理，及时解决用电问题。其次是加强对客户服务微信群管理，主要包括台区经理自建群覆盖率和规范性等相关工作；台区经理主动在客户服务微信群中发布相关电力知识和节假日问候信息、及时回复客户用电问题、培养服务监督员等，为广大电力用户提供更加便捷的供电服务。

截止目前，供电服务公示牌已张贴43个台区，重新张贴供电服务公示牌11600余张，及时解决客户用电问题116件，正逐步实现辖区内“全覆盖”。

小小公示牌，方便千万家。下一步，濮阳公司将持续增强主动服务意识，更新服务观念，创新服务模式，全面提升客户满意度，推动公司优质服务迈进更高水平。蔡维彤 宋方政