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方法的盛宴|“行动学习+”项目实战案例展示(八)

作者:  文章来源:濮阳党校  字体:   发布时间:2022-11-21 09:06:19   导出文档

服务创出更高品质实践案例

“行动学习+”第五小组组长 赵敏

行动学习是一种从实践中来又到实践中去,不断循环完善的学习路径,是一种高效实用,提高干部解决实际问题能力的有效方法。为持续深化能力作风建设,进一步巩固前期“大学习、大练兵、大比武”成果,我校持续开展“行动学习+”活动,聚焦短板弱项,求真碰硬解决工作中的现实问题。

一、案例背景

大力推行精细化服务,努力增强服务的科学性、针对性和有效性,是推动党校各项工作高效运转的基础和保障,是实现濮阳干部培训工作高质量发展的客观需要,是不断满足培训学员新需求、新期待,提升服务品质的迫切要求。第五小组围绕我校服务管理工作现状,聚焦提高服务精细化水平问题,开展行动学习,在群策群力、知行合一中提升了工作能力,解决了实际问题。

二、过程做法

(一)组建团队,学习新知。活动伊始,组长、队员双向互选集合组建团队,组长根据课题需要,结合组员部门背景,明确记录归档、技术支撑、后勤联络、案例操练等不同职责要求,分工到人,团队协作。为快速用对用活行动学习理念方法,组员通过专家讲解、网络学习、集体研讨等方式集体学习,及时对头脑风暴法、团队列名法、鱼骨图法、开放空间法、鱼缸会议等知识短板进行更新、补充,有效提升了团队精准拆弹、解决实际问题的能力。

(二)分析问题,形成方案。小组引用行动学习理念,迅速以服务温度、速度和力度为切入点,制定出“找准真问题—提出实对策—形成优方案—落地促发展”的实施方案。利用鱼骨图法多方调研收集梳理教职工和学员意见建议,找准服务存在人性化、便捷性和高效性不优等问题;利用重要紧急矩阵法,细分工作任务、时间节点、完成标准等方案细节,制定创新服务方式方法等解决对策;利用“六顶思考帽”“鱼缸会议”评估实施方案,不断修改完善优化,以期达到最优对策、最佳效果和最小成本的成效。

(三)实践运用,反思复盘。小组创新开展“后勤服务一体化平台”“智慧党校”“财务收费二维码”等多种服务方式,初步形成施工方案;经后勤科、社会培训科多轮试运行后,反复修改完善,最终确定本组的“施工图”。

三、主要成效

(一)形成一个可操作性、可复制、可参考的特色学习模式。小组依据行动方案,按照“学习—反思—实践—复盘—再实践”循环模式开展行动学习活动,每周二、四集中学习研讨,审视工作现状,明晰优势和不足;以问题为导向,收集意见,把脉问诊;深入实践找准解决方案,并将工作方案付诸实施;针对产生的新问题进行再思考,进行小组集中复盘学习和研究。如此往复,通过不断尝试创新,寻找解决问题最优对策、最佳效果和最小成本的实现路径。

(二)形成一张一看就懂、一学就会的施工图。施工图的制定过程中,严格遵循各科室制定的工作任务、标准要求、具体措施、时间节点、负面清单和工作流程,准确界定服务对象、服务内容、服务标准、服务措施和考核评价等多个服务要素,力求涵盖党校工作全业务、全场景和全流程;施工图的制定标准力求科学性和实用性并存,达到既是一张程序图、方法图和目标图,同时又是监工图,更是循环图的设计要求,方便使用者按图索骥、按需取用。

(三)创新多种便捷高效的服务方式。“后勤服务一体化平台”应用于后勤管理,实现了维修工作扁平化服务的流程化、规范化;“智慧党校”小程序的启用,实现了办公办学服务智能化、高效化;“财务收费二维码”采用“面对面缴费”的方式,增强了服务对象的获得感和满意度,同时也为进一步提高智能化服务水平积累了经验。




责任编辑:刘循源

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