国网濮阳供电公司：提升办理效率，增强服务满意度

10月27日，市民张女士来到濮阳市政务服务中心（阳光大厦）办理用电相关业务，发现阳光大厦已设置水、电、气、暖联合报装综合窗口。“最近新建了一个厂房，本以为办理完用电业务以后还要再去自来水和燃气公司咨询相关报装事宜，没想到现在设置了水、电、气、暖联合报装窗口，只需要填一张表单就能把所有事都办了，真是太方便了！”张女士激动地说。

为进一步优化营商环境，结合“我为群众办实事”实践活动，自2022年年初开始，国网濮阳供电公司主动衔接市政府工作安排，推进公共服务事项综合窗口建设，为实现“一网通办、只进一扇门、最多跑一次”的目标，提高居民办电的便利度、快捷度、满意度，濮阳市政府在政务服务中心（阳光大厦）设立水、电、气、暖、通信综合服务窗口，为利企便民打造良好营商环境提供有力支撑。

据了解，在“水电气暖办理一站式”办理业务上线之前，濮阳市民在办理水电气暖报装、过户业务时，需要同时准备4份申请材料，分别到水务、供电、燃气、热力等窗口提交申请，以至于市民办理过户事项时出现材料多、折返跑、耗时长等诸多难点问题。

而如今办理水电气暖过户，不用再东奔西跑了。水、电、气、暖联合报装窗口的成立实现了“一张表单”受理客户水电气暖报装的需求，大大减少了群众跑腿次数和提交资料件数。通过将水电气暖报装的四张申请表整合为一张表，实现水电气暖报装“一窗受理、一表申请、一站办理”，真正让办事群众“一件事一次办”“最多跑一次”。自“综合窗口”开设以来，深度整合了窗口资源，优化了窗口服务，将企业“被动服务”变为“靠前服务”；将“单项服务”变为“联动服务”，实现了“多窗变一窗、专科变全科”模式的转变，有力提升了企业服务效能和客户满意度。

下一步，国网濮阳供电公司将持续以水电气暖联合报装为基础，向客户提供其他业务联办服务，切实减少客户跑腿次数，提升公司业务团队的办理效率和服务水平，增强服务满意度。蔡维彤 杨悦