暖心服务群众 彰显工行力量

濮阳工行一直秉承为人民群众服务的宗旨，坚持以“客户为中心”，持之以恒做好客户服务，成为客户身边的贴心银行。

2022年3月10日以来，受疫情影响，根据疫情防控政策，胜利路支行暂停对外营业，全员居家办公，全力保障银行正常运转。在居家办公首日，工行胜利路支行网点负责人代小芳接到了一位陈姓老人的电话，询问网点开门时间，需要办理存款业务，网点负责人耐心做好解释工作，开门营业时间需要由政府部门通知。为了安全考虑，网点负责人建议老人先到就近营业的工行把钱先存卡上，但是陈姓老人坚持在胜利路支行进行存储。就这样，在网点停止对外营业的九天里，老人每天早上八点半都会给网点负责人打个电话，询问何时开门。

3月19日，在政府部门统一安排下，胜利路支行开始对外营业，网点负责人第一时间向老人告知，并且在老人告知因道路封锁无法前往网点后，网点负责人立即开车绕过封控区域将其接至网点，并热情带领老人顺利办理完成20万元定期存款业务，随后又将老人安全送回家中。路上在与老人的交谈中，老人这样说，到你们这里存钱，不为别的，只有两个字：暖心。正是这一句暖心肯定了支行员工的工作价值。

一份信任，源于一次感动，据悉，陈姓老人第一次来胜利路支行补登存折，受到了值班大堂经理热情接待，在大厅左边登折机出现故障时，用小跑为老人在另一台机器补登存折，同时，一路搀扶老人走出营业网点，正是这样一个微笑、一个小跑的举动、一个搀扶的动作温暖了这位老人的心，从此一份信任根植在老人的心中。

一直以来，濮阳工行胜利路支行始终将有温度的服务作为前提，以微笑服务为理念，无论对待集团客户还是普通客户，始终将客户当做家人朋友来对待，提供最为热情周到、耐心细致的服务，让客户感受到网点的真心和温度。尤其是对于有特殊需求的老年客户，银行积极提供上门延伸服务，多次为行动不便的老人提供上门服务，始终用真情对待每一位客户。除此之外，悉心研究相关人群的行为特点和习惯，定期针对性的开展老年群体的金融宣教活动，对于特殊人群，相比标准化的服务，有温度的服务也更能增强老年人的获得感、幸福感、满足感。在这个机械化、电子化横流的时代里，一抹微笑展现的何止是有温度的服务这么简单，更是一个濮阳工行人赖以生存的“春天”。巩华晶