社区民警郭爱玲人美心更美辖区群众纷纷赞

她身材高挑，一身制服却掩饰不住她的温柔可亲。见人总带笑容，使人如沐春风，她就是市公安局建设分局波头集社区民警郭爱玲。12年来，郭爱玲以踏实的态度和接地气的作风为群众排忧解难，在辖区架起了警民相亲相爱的连心桥。在她的管理下，波头集这个全市最大、最复杂的集贸市场常年热闹有序，居民和商户安居乐业，群众满意度逐年提升。今年3月，波头集警务室被省委宣传部评为“河南省学雷锋活动示范点”。

主动请缨到基层登门入户察民情

2004年，已经在原岗位深受重用的郭爱玲主动请缨，来到问题复杂的波头集社区任民警。波头集是我市最大、最复杂的集贸市场，流动人口和外来商户多，人均日流量3万人。刚到社区，郭爱玲就登门入户，或了解情况，或嘘寒问暖。如今，叫一声“大爷”“大娘”“大哥”“大姐”，已经不是客套，而是发自内心的亲切，郭爱玲也从“那个新来的女片警”“郭警官”变成了“爱玲”“闺女”“玲姐”。

2008年，在办理第二代身份证的走访中，郭爱玲发现于秀英、管先增、管汉卿3名70多岁的老人常年卧病在床，无法到派出所办理二代身份证。虽然她专门安排了一辆送老弱病残群体去派出所照相办证的巡逻车，但是这3名老人连车都没法坐。后来，郭爱玲借来了一部相机，学习了人像拍摄技术后，她亲自登门为老人照相。可是，她拍了一遍又一遍，每回送到派出所，照片都达不到要求。照了很多次，老人都泄气了，“闺女，咱不办了，反正我们也老了，不用再办身份证了”。听到老人这么说，郭爱玲心里挺不是滋味。公民身份证，是公民身份和权利的象征，怎么能放弃呢?再说，办医保、社保还得用。于是，她又去找专业摄影师请教，认真学习人像拍摄技术，最后，照片终于合格了。当郭爱玲把制好的二代身份证送到老人手上的时候，他们激动得眼含泪水。

急群众之所急想群众之所想

2013年临近年关，波头集一商户佟艳玲哭着找到郭爱玲说：“大姐，我遇到麻烦，没法在濮阳待了。”一问情况才知道，2年前佟艳玲从东北老家带着孩子来濮阳经商，她的丈夫李怀强在山东给别人开车，因交通肇事罪被判处缓刑。山东方面因李怀强在当地没有直系亲属无法接收矫正管理，东北老家也以他长期在外地打工为由拒绝接收。佟艳玲很无助地说：“大姐，你看这事该咋办啊?我和孩子都想让他来濮阳，不知道咱这里能不能接收他?要不我只能丢掉生意，让孩子退学，回东北老家去。”郭爱玲当即对佟艳玲说：“快过年了，你安心经营，照顾好孩子，你丈夫的事我来想办法帮你解决。”

之后，郭爱玲就和司法所的工作人员协商。司法所的工作人员说，只要波头集村委出具佟艳玲的暂住证明，就可以接收他。郭爱玲就去找波头集的村干部，没想到村干部说：“他没在村里住，现在犯罪了让出证明，不能出。”郭爱玲又和司法所的工作人员一起做村委的工作。经过反复协调，由郭爱玲出面担保，最终办理了李怀强的接收手续，准予他在波头集辖区接受社区矫正。李怀强来到波头集后，郭爱玲还帮他找到了一份为饭店送菜的工作。

波头集警务室的每个角落，都能体现出郭爱玲贴心细致的服务态度。她在警务室内配备了打印机、计生药具展示柜、饮水机、宣传折页展示架等便民服务设施，增添了便民服务工具柜，放置老花镜、雨伞、打气筒等便民利民小设备，并备有创可贴、救心丸、泻立停、感冒药等应急常用药品，先后为300余名群众提供了不时之需。她还拿出自己的奖金在警务室门口设置了便民服务充电站，免费为来往居民提供电动车充电服务。

任波头集社区民警12年来，郭爱玲先后化解矛盾纠纷800余起，成功抓获网上逃犯4人、各类违法人员36人，查处案件196起，确保了辖区治安稳定，辖区已经实现了连续5年零发案。2011年以来，郭爱玲探索出了“望、闻、问、切”工作方法，被全市推广。她还在社区成立了波头集流动人口服务管理站，先后为辖区商户办理小额担保贷款60余万元，提供房屋、就业等信息800余条。（记者 张岚岚）