信原向党 居民至上

近期，信原物业集团打造的濮阳市首家“红色物业展馆”在社会上引起反响，赢得广泛好评。信原物业集团打造“红色物业”，是在结合贯彻落实中央、省、市委关于加强和改进城市基层党的建设活动，在政府各级领导的关怀和支持下，体现了党建工作在企业的有效作为，打造“红色物业”顺应社区基层治理方向,给我们提供了有益的启示。

一、打造“红色物业”，夯实发展根基

信原物业集团创立于2005年，国家一级资质企业，中物协理事单位、河南省物协副秘书长单位。服务面积964.37万平米，管理物业项目52个，服务6万多个家庭、18万多居民，项目分布河南、山东及云南大理，服务类型涵盖住宅、写字楼、公寓、商业综合体、文旅小镇、售楼中心等多种业态，属濮阳市本土行业规模最大企业。

信原物业集团事业的蓬勃发展，党的信仰、党的领导是发展的根基与根本。1997年入党、具有 24年党龄的领头人郑广乾，从上任第一天起，始终自觉主动的把党的信仰、党的理论融入到企业发展理念以及企业管理的上上下下、方方面面，为信原物业集团打造“红色物业”奠定了扎实的基础。

信原物业集团制定了“信原姓党，居民至上”的新发展思路，提出“围绕服务抓党建，抓好党建促服务”和“业务发展到哪儿，党组织就建在哪儿，党建工作就延伸到哪儿”的党建引领工作目标，2018年，信原物业集团在所属项目海斯顿与商户共同创建了濮阳市首个红色商圈党支部；2019年开始，着力招聘和吸纳党员员工，大大的扩充了党员数量，壮大了党员队伍；2020年6月，濮阳市非公党委批准成立了信原物业集团党总支，并相继成立了10个基层党支部，设置20个党小组。围绕华龙区大力开展的“打造红色物业，共筑幸福家园”活动，打造党建阵地，建成13个基层党建活动中心、2个党建文化示范小区。

二、结合发展实际，坚持党建引领

信原物业集团最突出的特色就是结合自身实际，坚持以党建引领为鲜明主线，突出“红”的特色，体现“实”的成效，建立实施了卓有成效的“红色物业12345工作机制”。具体做法如下：

（一）坚持1个核心：党建引领。根据实际工作，开展党建工作，抓好“启动红色引擎、打造红色阵地、建立红色联盟、系好红色纽带、彰显红色活力、讲好红色故事、创建红色品牌”等七个载体，每年开展各类党建活动几十次，较好的塑造了企业文化软实力。

（二）履行2项职责：上为政府分忧，下为居民解难。主动联系居民群众，收集社情民意，调处矛盾纠纷，关注热点、难点问题，并实实在在帮居民解决供暖、供气、孩子上学等“份外”的事情，做到“有困难找信原”。为提高居民的安全感、幸福感、获得感而做出了奉献。

（三）实现3方联动：社区、物业、业主三位一体。信原物业主动接受社区的领导，在组织形式上与其交叉任职。主动接受业主的监督，形成利益共同体，打破传统对立现象，让社区、物业、业主形成小区铁三角，由“你、我、他”变成“我们”，实现共建、共治、共享的三位一体。

（四）搭建4大平台：业户服务、业户交流、志愿服务、党员先锋平台。利用社区现有资源，从各个角度为业主提供全方位的优质服务，真正的服务好社区居民的最后一百米。

（五）实施5项服务：管家服务、家政服务、文化服务、志愿服务、老年关爱。一是贴心管家的专业服务。用爱心、敬心、细心、耐心、恒心、贴心的“六心”理念，铸造公司“用心相伴每一天”企业文化的灵魂内核；二是温馨家政的增值服务。做好上门家政、房产托管、二手房交易、家庭水电维修、代购代订、代收快递、婚庆礼宾等各类增值服务；三是文化生活的健康服务。利用企业报刊《信原人》、信原物业集团公微信众号、小区广播、宣传橱窗等形式传播党的声音。利用小区平台，举办各类红色文化活动，做到了每周双休日有活动，每个传统节日都有大活动；四是爱心志愿的公益服务。组织志愿者，开展义务巡逻、义务劳动、爱心募捐、贫困帮扶，每周都有免费服务等活动，目前，已有志愿者团队28个，志愿者300余人，成立了志愿者驿站；五是老年关爱的亲情服务。结合各项目实际建立了老年日间照料中心，呵护老人生活，帮子女分忧。在孤寡老人家门张贴关爱标记，定时敲门问好。每月初一为65岁以上老人集体过生日，对久病老人定期入户，实施床前爱心呵护，陪老人聊天、做家务。

三、付出真情实感 带来硕果累累

一流的物业必然要创造一流的业绩。几年来，信原物业集团弘扬“实干为先，走在前列”的时代精神，依靠一流的服务品质和一流的社会口碑，迅猛扩大了企业规模，发展成为本土行业的企业老大，拿到了行业最高“一级”资质，摘取了行业最高的“国”字号的先进嘉冠。在成功探索和成功解决了一个个难题、跨过一道道难坎的理论总结和探索实践。

白云花园是2007年交付的老小区，地处城市中心，物业费低，管理难度大。信原物业集团对小区情况共同反复调查论证，与业主代表主动沟通，大胆探索，创新管理模式，采用酬金式管理模式，设立小区共同账户，所有收支活动公开透明，每月定期公布，与居民共同管理小区，所有费用开支都能做到先报批后支付，让居民党员骨干积极参与管理、监督，使得小区管理规范、和谐共融，物业费收缴率达到99.87以上。小区荣获全国物业管理示范小区，河南省“十一五”成就十佳小区、河南省2019年最美小区，更被业主居民形容为“舒服”的小区，安全感、获得感和幸福感都比较高，房产增值极大。

上海城小区接管初期矛盾较多，甚至出现上访事件。信原物业集团接手管理后，先从服务抓起，不计成本投入大量人力、物力、财力，对小区公共设施、绿化草坪等全面完善改造。尤其针对房产证难办问题，信原物业集团与各级政府紧密联系沟通，与小区居民代表一起，多次前去找开发企业不断交涉，经过共同持续地努力，房产证办理难题得到初步解决。目前，上海城环境优雅，秩序井然，服务规范，和谐美好，物业费收缴率达到97.5%以上，实现了良性循环，在濮阳市历次创建活动中做为样板小区迎检做出了贡献，小区物业经理还被评为2020年河南省“最美物业人”。

玉兰花园，占地面积500亩， 126栋住宅楼，6084户业主，18000多名居民，属濮阳市超大型小区。由于小区建设时间早，因垃圾外运和无大暖等问题，引起居民强烈不满，欠缴大量物业费，过去收缴率仅为70%左右，一度出现收不抵支。信原物业集团面对困难，能够用高度的社会责任感，不以盈利为目的，每年额外支付近30万元解决垃圾清运问题，并反复与油田及供暖各方交涉，用时半年实现了供暖到户。近几年物业费收缴率均达到96%以上。2020年疫情期间，玉兰花园社区党总支、物业党总支、业主党支部三家紧密联手，发挥党员干部的带头作用，临近感染多发小区而无一人感染，防控非常到位。

油田育苑、濮水、庆北北区、庆西西区4个小区，因油田物业未移交的大形势，在政策、经费不到位的情况下，油田小区普遍处于半瘫痪管理状态，信原物业集团没有等、观、看的消极思想，坚持“信原姓党，居民至上”的新发展思路，投资完善各项公共设施，24小时提供值班服务，主动解决小区遗留问题，用油田情节管理小区，传承石油精神和文化，与老石油、老干部、老党员交朋友，发杨大庆人“三老四严”的优良传统，发动小区一切正能量，清理垃圾死角、维护公共设施、提升绿化品质，让居民享受到应有的服务。目前，物业费收缴率达到96.6%以上，其中庆西西区物业费收缴率达到100%，使油田职工家属满意、所属街道办事处满意。

四、通过实践探索 获得有益启示

信原物业集团坚持红色物业发展的实践探索，为进一步做好新形势下红色物业工作，取得了以下五条有益的启示：

一是 秉守“信原向党”，始终把党建引领作为核心，贯穿于“12345红色物业工作机制”的全过程和各个方面。新形势下，党对物业工作的领导只能加强不能弱化，红色物业只能加强不能削弱。

二是秉守“居民至上”的发展理念，突出以居民为中心的发展思想，想居民之所想，急居民之所急，始终把居民的所想所急放在工作的最高位置，居民群众的支持是事业发展的最大底气、最强动力、最高境界。

三是人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。信原集团“红色物业12345工作机制”锚定的追求目标就是人民的美好生活。新时代做好物业工作必须要有这种精神境界。

四是锚定“幸福家园”的追求目标，为居民努力打造一个温馨舒适的幸福港湾。这是新时代美好生活赋予红色物业的神圣使命和重大职责，信原物业集团铸造“六心”企业文化就是铸就了红色物业之根本。

五是弘扬“实干为先”的时代精神，红色物业更需要一个个勤劳的奋进者。一切幸福都需要考辛勤的劳动来创造。信原集团一步步发展到今天的业绩，靠的就是实干为先，实干兴邦。