为让老年人用智能手机不作难
濮阳移动推出的“银发服务”让人暖

微信怎么发红包、视频聊天怎么用……这些年轻人眼中手到擒来的小事，对一些老年人来说有时却是大难题。为帮老年人解决智能手机使用中遇到的困难，中国移动濮阳分公司最近推出了“银发服务”，赢得了大家的一致好评。

如今，随着智能手机的普及，许多老年人也换掉了原有的老年手机，用上了新式的智能手机。在日常使用过程中，有些人却因为对数字技术不熟悉、子女不在身边，经常会在手机操作或手机软件应用上遇到难题。考虑到一些老年人跟不上数字技术迭代的速度，享受不了科技发展带来的红利，中国移动濮阳分公司积极响应《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行的新思维，让老年人在使用智能手机时跟得上时代、不掉队，面向全市推出了“银发服务”新举措。

在这项活动中，营业厅的工作人员变身成了老年人的“智能手机辅导员”，他们不仅耐心、热情地帮老年客户解决使用智能手机过程中遇到的难题，还在营业厅设置老年人爱心座椅和老年客户优先专席，准备了医药箱和老花镜等老年人常用物品。此外，各营业厅还积极面向老年人开展“小移课堂”“防诈骗小课堂”等知识讲座，教老年客户辨别诈骗电话，帮助他们保护自己的财产安全。此外，我市老年人今后还能享受到老年客户直连人工座席服务，凡是65岁以上老年人拨打10086电话时，无需再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，他们可以直接享受人工咨询服务。针对打来电话的老年人，移动客服人员的服务用词还全部进行了“适老化”改造，更用心聆听、更耐心解答老年人的咨询，让他们享受更周全、更贴心、更直接的服务。“我一进门就感受到了工作人员的热情，他们还特别耐心地教我用智能手机。”在营业厅刚办完手续的李阿姨，对享受到的“银发服务”连连称赞。市民李先生则说：“我父母都用上了智能手机，而我因为工作不能每天陪在他们身边。移动公司推出的这项贴心服务不仅帮了我的父母，也解了我们年轻人的后顾之忧。”

目前，“银发服务”已在全市92个移动自建营业厅及加盟营业厅全面普及。下一步，濮阳移动还计划开展“银发服务”进社区活动，把“小移课堂”送到老年人的家门口，进一步增强他们面对智能产品和数据信息时代的归属感，帮助老年人逐步跨越“数字鸿沟”。记者 王亚娟 通讯员 谭彦芳