平凡岗位，挥洒靓丽青春
——记工行濮阳分行大庆路支行网点负责人 刘彦丽

人的青春是美丽，怎样让自己美丽的青春有所追求、有所创造？这是她在工作和生活中不断思考的一个问题。她叫刘彦丽，1994年进入工行，先后担任综合柜员、大堂值班经理、网点负责人，她曾经多次参加市行组织的业务技术比赛，获得“单指单张点钞第一名”、“柜员技能比赛第一名”，多次被评为“濮阳市岗位技术能手”，在省行技术比赛中获得单指单张点钞中年组第一名，综合柜员技能比赛三等奖。2014年被评为省行“巾帼岗位标兵”，2015年被评为“濮阳市五一劳动奖章”，2016年被评为濮阳市金融系统“工匠能手”，2017年被评为河南省合规标兵，2018年综合柜员技能比赛全能三等奖。无数的成绩如颗颗闪光的珍珠，记载着她成长奋斗无悔青春的点点滴滴。  

综合柜员是银行最普通最平凡的岗位，作为银行的最前沿，快捷高效的优质服务已经成为银行发展的重要环节。工作中她一直把业务学习和知识储备放在首位，从一开始的手工轧账、机器计息，到后来的微机输凭条、汉字录入、单指单张点钞，她一项一项的刻苦练习。从最初的笨手笨脚、手忙脚乱到现在的越练越熟、游刃有余，她深深地爱上了这些业务技能。因为热爱，才能从中体会到更多的收获和乐趣。人人都说练功苦，可是当它已经成为一种习惯，那些单调的练功券和循环重复的数字就不再枯燥，点钞时她会陶醉于手指的捻动和纸币的翻动，尽管手上经常被纸条划破已经伤痕累累；输汉字时，她会陶醉于每一个汉字的拆分和转换，最美妙的当然是微机输凭条了，那种越来越快越来紧凑的刷刷作响的击键声，简直就是世界上最动听的音乐。“台上一分钟，台下十年功”凭着娴熟的技巧的过硬的基本功，2013年至2018年期间，5次代表市行参加省行的技术比赛，每次都能载誉而归。五年的参赛经历，她不仅提高了自身综合素质和业务技能，而且赢得了客户的尊重和赞扬。有很多高端客户就喜欢找她办业务，他们说看她工作就像变魔术一样是一种享受呢！  

微笑服务、认真工作，努力加强自身学习，勇于尝试新知识、新业务，为客户提供高效率、高质量的服务，这是她一直以来对自己要求的服务承诺。有一次，一位客户持外地存折要求支取退休金，怎么办呢？当时系统还不支持异地存折的存取业务，稍加思索后她建议客户开立一张本地卡，再开通网银，将异地存折添加为网银注册账户，通过网银转入本地卡完成现金支取，客户赞许的目光中，她充分体会到创新服务与业务发展融为一体的喜悦；一位签约存管通客户，因个人原因要变更银行卡，她建议客户在季末的21日账户结息后变更，以保障客户最大收益......枚不胜举的小事中，她知道作为一名用心的金融服务人员，要主动拓展自己的业务能力，善于与客户进行恰当的沟通，既要做好风险可控，又要用高效贴心的服务增加同客户间的粘性。2016年，她维护的一名私人银行客户因私出国到加拿大，存在海外开立银行账户的需求，她和同事们一块开始学习相关业务知识与开户流程。经查询，开立开户见证业务后，客户无需跨出国门，在国内便可预先在工商银行指定境外机构开立账户，为出国留学、商务考察、境外研修、境外移民作先期准备，方便资金汇出和境外使用。了解此业务后，她主动向客户推荐工银加拿大开户见证业务，得到客户的高度认可。该业务的成功办理，不仅为客户提供了全方位的个性化服务，也填补了工行濮阳分行在工银加拿大开户见证业务上的空白。  

面对激烈的竞争市场和互联网的快速发展，金融服务创新不断，为有效防范操作风险，提高业务运营质量，转岗网点负责人后的她通过梳理流程职责，从每个岗位入手，明确每个员工各自在业务运营中的具体职责，并督促落实到位，使员工在潜移默化中自觉养成程序至上、照章办事、严禁越权的良好习惯，有效地预防了风险事件和事故的发生。为了压降远程授权拒绝率，有效提高新业务的替代率和组合率，她与运行、内控部门紧密配合，对一些常用业务和技巧进行了归类、分析并及时归纳，制作操作指引和操作流程二十余篇，并对一些新业务和不常使用的业务制成美篇，对核查系统中风险事件编写案例分析，力求做到精确指导、精准检查、精心督促，为我行运营质量的提高和稳健发展尽职尽责。  

有一种事业，需要青春去追求；有一种追求，需要心血和汗水，2019年已经到来，新的开始、新的挑战，加压奋进扎实工作，弘扬工匠精神，撸起袖子继续加油干，她已经在路上......（通讯员 付宇）