春节假期 濮阳12345热线受理群众诉求4757件

万家团圆时，守护不停歇。2月15日至23日春节假期，市12345政务服务便民热线坚持全天候在线、全时段值守，用心用情守护市民安心过节，累计受理群众各类诉求4757件，以高效响应确保节日服务“不缺位”、群众诉求“有回音”。

从诉求类别来看，公共服务类问题成为市民咨询和反映的焦点，共1392件，涵盖水电气暖供应、公共设施维护等与日常生活息息相关的领域。此外，城乡建设类601件、民生保障类556件、经济综合类421件、交通运输类386件、科教文卫类230件、生态环境类171件、公共安全类123件、自然资源类26件，其他类851件。

针对假期部分承办单位暂停办公的实际情况，市12345政务服务便民热线快速启动“急事快办”应急机制，充分发挥热线知识库支撑作用，当场直接答复群众诉求3194件，直接答复率达67.14%，高效解决群众急难愁盼问题。

热线相关负责人表示，对于假期未能当场办结的诉求，平台在接听后两小时内即生成工单、分派至相关职能单位，并在节后首个工作日跟进督办，确保群众诉求得到高效处置。记者 白国华 通讯员 白洁