濮阳东站
暖心服务护航春运 温情守护平安归途

2月2日，2026年春运正式拉开帷幕。面对首日客流高峰，濮阳东站以“平安春运、有序春运、温馨春运”为目标，提前部署、科学调度，通过强化人员保障、优化运力安排、升级便民服务、完善应急机制等举措，全力保障旅客平安有序出行，为返乡群众铺就一条温暖回家路。

党员先锋引领，人力保障筑牢安全防线。为应对大客流挑战，濮阳东站成立“党员突击队”，增设备班人员，并联合高校、社区招募春运志愿者，在进站口、安检区、候车厅等关键岗位提供引导服务。车站同步优化安检与检票流程，增设2条快速通道，通过“分流引导+智能安检”模式，使旅客平均进站时间缩短至5分钟以内。志愿者王女士表示：“经过专业培训，我们能快速协助旅客使用自助设备、解答疑问，让归乡之路更顺畅。”

运力精准投放，16列临客缓解热门方向压力。针对节前客流集中特点，铁路部门在图定列车基础上加开16列临时旅客列车，重点覆盖北京、杭州、郑州等热门方向。车站根据客票预售情况动态调整检票口开放数量，并增设“急客通道”，为距开车15分钟内的旅客提供优先进站服务。旅客李先生感慨：“没想到春运第一天票这么紧张，幸好加了临客，不然真要耽误回家过年了！”

便民服务升级，细节之处彰显温度。濮阳东站聚焦旅客多元化需求，推出多项暖心举措。专属服务窗口：设立学生、务工团体票办理专区，提供预约购票、集中取票服务；退票无忧政策落地：推行12306官方渠道限时免费退票措施，减少旅客经济损失；硬件设施完善：新增充电接口、更换候车座椅，并设置“母婴候车室”“医疗救助点”，配备急救药品与轮椅；路地协同联动：与地方交通、公安部门建立应急响应机制，协调公交、出租车加密运营班次，确保“最后一公里”衔接顺畅。

濮阳东站提醒广大旅客：春运期间客流量较大，建议提前1小时到达车站，预留充足安检时间；携带行李需符合规定，避免因超限、违禁物品耽误行程；密切关注12306官网及地方天气预警，灵活调整出行计划。濮阳东站相关负责人表示：“我们将持续以‘人民铁路为人民’为宗旨，用更高效的组织、更贴心的服务，让每一位旅客感受到归家的温暖与便利。”记者 吴丹