我市医疗机构创新医患沟通机制——
全面推行“院领导接待日”和“书记院长二维码”制度

本报讯 为深入践行以人民健康为中心的发展思想，持续优化医疗服务，畅通医患沟通渠道，日前，市卫生健康委开始在全市二级及以上医疗机构全面推行“院领导接待日”制度和“书记院长二维码”公示制度。两项举措同步实施，旨在搭建医院管理层与患者、家属及社会公众之间的“直通车”，主动倾听民意、回应关切，切实提升群众就医的满意度和获得感。

针对传统意见渠道环节多、反馈慢等问题，全市各二级、三级医院将每周或每半月设立固定接待日，由医院党委书记、院长等领导班子成员轮流值班，在指定接待室“面对面”接待来访群众。各医院将通过官方网站、微信公众号等平台提前公布接待安排，患者、家属及关心医院发展的市民可按公示信息前往，就医疗质量、服务流程、医德医风、医院管理、后勤保障等方面提出意见与建议。接访过程中，医院负责人将认真倾听、详细记录，并建立问题台账，实行闭环管理，确保群众反映的问题“事事有回音，件件有着落”。

为满足群众多样化、便捷化的诉求表达需求，我市同步推行“书记院长二维码”公示制度。目前，全市各二级、三级医院的门诊大厅、住院部等显著位置均已设置专属公示牌。患者和群众只需打开手机扫描二维码，即可进入专属留言平台。留言支持实名或匿名方式，内容涵盖就医体验、服务改进、发展建议等。信息将直接推送至医院主要领导，实现民意诉求“一键直达”。

为确保二维码制度不流于形式，各医院均已建立严格的闭环管理机制，党委书记和院长作为第一责任人，对每一条留言进行批阅，并责成相关职能部门限期办理、及时反馈。系统全程跟踪督办，确保群众呼声得到真正重视和有效回应。

市卫生健康委相关负责人表示，“面对面”接待与“键对键”沟通双轨并行，构建起线上线下互补的立体化医患沟通网络。这一创新举措让患者的声音能够以最快速度直达医院决策层，有助于将矛盾化解在萌芽状态，提升服务响应效率。公开透明的沟通机制，充分彰显了医疗机构开门办院、虚心纳谏的诚意与决心，也是推动构建互信、互谅、互敬和谐医患关系的有效实践。市卫生健康委将加强制度落实情况督导检查，确保政策落地生根、做实做细，真正惠及广大患者。通过持续优化服务机制，努力将“院领导接待日”和“书记院长二维码”打造成为全市医疗卫生系统提升服务质量、改善就医体验、优化营商环境的亮丽名片。记者 史式灿