昔日“污水漫漫” 今朝“路净气清”
我市多部门联动破解污水外溢难题

“污水清了，路好走了，心里也亮堂了！”“终于闻不到那股刺鼻味了，出门再也不用绕路啦。”近日，市城区黄河路与S209交叉口附近居民迎来好消息——此前困扰多日的排污管道破裂、污水外溢问题已彻底解决。

7月23日，市12345政务服务便民热线接到群众反映：黄河路与S209交叉口向东约200米路南侧，排污管道破裂导致污水外溢，路面污浊、气味刺鼻，严重影响周边居民出行和生活环境。接到诉求后，12345热线将工单先后转办至工业园区、濮阳县及市城市管理局，但均被告知“不在其管辖范围”，问题处置一度陷入停滞。

7月30日，12345热线协调区县部门进行初步勘查。工业园区出示地下排污管网分布图，表示该段管道归属濮阳县；濮阳县则认为管道破裂口位于工业园区辖区，且管线复杂，难以启动整治，修复工作再次陷入僵局。次日，12345热线梳理症结后，以“群众诉求直报”形式专题上报市政府。市政府领导高度重视，当即要求相关单位“以民生为先，现场调度、协同处置”。

8月4日，在市政府统筹协调下，12345热线组织市城市管理局、工业园区及濮阳县相关工作人员联合实地勘查，对照管网图纸精准排查，锁定问题源头，并召开现场协调会，最终明确由濮阳县负责管道修复的方案设计与施工。经过20余天紧张施工，8月25日，破损管道全面修复完成，污水外溢问题彻底解决，道路恢复整洁畅通。

此次问题的圆满解决，充分彰显了12345热线在城市治理中的“枢纽”作用——既是群众诉求的“接收者”、数据信息的“捕捉者”，更是部门协同的“联动者”，为市政府高位推进、精准施策提供了有力支撑。这一过程推动“疑难工单”从“无人管”走向“合力办”，让政务服务效能兼具力度、速度和温度，切实将服务实效转化为群众的满意度，真正让“四有”政务服务落地见效。记者 白国华 通讯员 孙真