华龙区市场监管局举办投诉举报、ODR企业系统培训

8月27日，华龙区举办投诉举报、ODR企业系统培训专题班，深入学习和掌握“12315”投诉举报处理工作的规范、流程与技巧，进一步提升全系统消费维权工作水平，更好地维护消费者合法权益，优化市场消费环境，服务经济社会高质量发展大局。

各市场监管工作指导站、消保股全体，ODR企业等共计60余人参加会议。

会议要求，要提高站位，深刻认识做好“12315”工作的极端重要性。“12315”是市场监管部门直面消费者、服务人民群众的重要窗口和桥梁纽带，是践行以人民为中心发展思想的最直接体现。每一件投诉举报的背后，都关联着人民群众的切身利益和市场秩序的规范运行。必须从全局和战略的高度，充分认识肩负的责任使命，切实增强做好这项工作的责任感、紧迫感和荣誉感。

会议强调，要聚焦关键，全面提升“12315”工作处理效能与规范化水平。要坚持依法、规范、高效、便民的原则，熟练掌握法律法规和政策依据，严格规范工作流程和操作细则，着力提升沟通协调和调解技巧，强化数据分析和风险预警能力。

会议要求，要压实责任，确保“12315”工作任务高标准落实。要强化组织领导，健全工作机制，严肃工作纪律，加强督查考核，不断提高消费维权工作现代化水平，为营造安全放心满意的消费环境、服务构建新发展格局作出新的更大贡献。通讯员 毛军