濮阳市行政服务中心：党员干部进大厅优作风 提升政务服务强效能

濮阳市行政服务中心推动“党建+服务”深度融合，常态化开展“我为群众办实事·党员干部进大厅”活动，把深入贯彻中央八项规定精神学习教育和开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治结合起来，通过党员干部进大厅、主动服务在一线，优化提升企业群众办事体验感，推动政务服务全面提质增效。

一是领导干部“在一线”，解决“急难愁盼”。严格落实领导干部带班制度，每天由一名中心党委班子成员带班到大厅一线，通过现场巡查、群众回访等方式，及时收集企业群众诉求，解决了群众车辆违章缴费难、企业群众提供复印件繁等一系列问题。重点整治服务态度、工作纪律等问题，同步开展“红黑榜”评选，向违反工作纪律、服务态度差等作风顽疾“亮剑”，锻造窗口服务“硬作风”。二是党员先锋“靠前站”，服务群众“零距离”。建立“党员帮代办”制度，组织党员干部到服务群众最前沿，从企业群众事前咨询到自助取号，从排队办理到表格填写，做到进有迎声、问有答声、访有回声，让企业、群众办理政务服务事项全程有人指导，日均引导服务群众100余次，帮办代办解决问题555件，实现与企业、群众办事‘零距离’。三是志愿服务“主动帮”，全方位服务“不打烊”。设置志愿服务流动岗，大厅还配备了轮椅、老花镜、雨伞、医用急救箱等便民设施，专门为前来办理业务的老弱病残孕等特殊群体服务，主动服务群众，提供咨询导办、贴心帮办、全程代办服务，免费为群众提供打印资料服务，创新推出“延时错时上门帮代办服务”，今年以来同步开展错时服务、延时服务、上门服务693次。