政务服务一线先锋谱
张晓平：全心全意为人民服务

在市城市管理局老李服务热线管理中心，有这样一名兢兢业业、恪尽职守的话务员，她就是张晓平。她始终把人民群众的疾苦和冷暖放在首位，不断履行热线服务承诺，提高服务水平，以实际行动践行了“全心全意为人民服务”的宗旨。

“老李服务热线从最初的1部电话5名话务员，到如今的12条外线30名话务员；从最初的水、气、暖维修，到现在延伸至市政、园林、照明、排水等涉及几十个业务部门。我目睹了它成立之初的样子，也见证了它的辉煌。”张晓平自2001年加入老李服务热线，是热线现有为数不多的老员工之一。23年来，张晓平共接听了10万余个电话，且保持着100%的电话处置率、处置及时率和用户满意率。

前段时间，家住紫东小区的一名用户，因老旧小区改造挖断燃气管道导致停气，气愤的他拨通了老李服务热线电话，情绪激动下口不择言，张晓平一边耐心听他发泄情绪，一边对他进行安抚，并询问家中情况，为他们点外卖等。经过半个多小时的沟通，该用户也从一开始的暴躁转变成理解，并向张晓平真诚道歉。诸如此类，张晓平不仅要干好分内事儿，还要会管闲事儿。23年间，她开导离婚的女士、为留守儿童洗衣做饭、帮助过金毛犬找主人，还冒雨帮市民拿忘在家的钥匙……

随着老李服务热线被更多人所熟知，张晓平也多次受到表彰，先后获评省、市级优秀共产党员，市“三八”红旗手等。面对荣誉和成绩，她觉得责任更重了，压力也更大了。她说：“我将把成绩作为新的动力和起点，与时俱进，不断创新方式方法，继续发扬和传承好‘老李精神’，努力成为党委政府和人民群众高度信赖、充分信任的可靠力量。”本报记者 张迪