初心坚守十余载　倾心为民谱大爱
——濮阳市城市管理局“老李服务热线”负责人杨少民

13年来，他一心扑在工作上，不论份内份外，只要是群众需要，他都是“有叫必到、有难必帮”，为市民上门维修水、气、暖22万（户）余次，义务维修燃气用具 2700余台，被濮阳市民称为解决难题的“及时雨”。他曾连续30个小时坚守一线指挥供水设施抢险，他为抢救群众财产冒着生命危险冲进熊熊大火抢运物资，他为保障市民水、气、暖使用通畅，连续13个大年除夕在维修现场度过。他视孤寡老人为亲人，结对帮扶20户空巢老人、残疾人，给老人当专职维修工，把老人当亲人一样照顾，让老人感受到了家的温暖。他在疫情期间，主动当起小区居民的“代办员”，冒着疫情感染的风险，为市民代买生活物资，为在家上网课的学生送课本。他个人及“老李热线”团队捐款一万余元，购买防控物资。他躬身为民甘俯首，用奉献和坚守，谱写了一曲人间大爱。

他就是中共党员、濮阳市城市管理局“老李服务热线”负责人杨少民。

13年坚守一线，市民离不开的“知心人”

2011年，杨少民临危受命，接过了“老李服务热线”重担。面对信任和负重，杨少民就像上足了发条的闹钟，脚步不停地行进在为民服务的轨迹上。无论是寒风凛冽的夜晚，还是万家团圆的除夕，只要群众有需求，他总是第一时间赶到现场。

2012年2月23日晚上8时左右，寒风料峭，他忙活了一天，饥肠辘辘，正准备吃点饭的时候，话务员报告：“兴华街药材站家属楼东单元一楼西户住着一对老夫妻，家中暖气不热，要求尽快解决。”闻听此信，他心急如焚，丢下刚泡好的方便面，带领一名热线队员迅速赶到用户家。只见一对八十多岁的老人在床上盖着被子抵足而坐，瑟瑟发抖……他看到这种情形，不禁想起了自己的老母亲，鼻子一酸，眼泪差一点流出来，赶紧投入到紧张的工作中。要查清不热的原因，必须挪开紧挨墙壁的床，在抬床时，他不小心左手腕被挂了一道口子，鲜血直冒，为尽快把老人家的暖气修好，就用卫生纸简单将伤口处理了一下。经过两个多小时的工作，排除了导致暖气不热的故障。老人很感动，临走时，老大爷不顾劝阻，拄着拐杖，坚持把他们送到楼外。

2023年大年三十下午五点多钟，忙了一天的杨少民，正准备回家过节。突然接到一个市民打来的电话：开州路昆吾花园二期，张先生家中的水管爆裂。说实话，年三十谁不想为紧绷的神经减压放松，谁不想全家团圆看春晚守岁。但一想到用户找不到人维修急切的心情，他不顾一天的疲劳以最快的速度赶赴现场。刚走到楼头就看到水已经沿着楼梯顺流而下，好似一个个水帘洞。他抓紧进到家后，见卫生间的座便器前水花四溅，就明白是马桶前软管爆裂。他果断决定带水作业直接拿工具御下旧管件，水淋湿了他的衣服，也顾不得这么多了。张先生看在眼里痛在心里，大冷的天把衣服都淋湿了。30分钟过去了，终于完成了维修，之后，他又对维修现场进行了清理，等收拾停当已是大年三十的下午六点多了，濮阳的大街小巷灯笼已亮，爆竹也响了起来。张先生握住杨少民的手激动地说：“要不是你来，我们大过年的去哪找人维修呀！‘老李热线’服务周到，你是个真正的共产党员”。

同晚，除夕夜，杨少民带班巡查市政道路和公用设施时，又接到市纺织厂家属院群众的求助电话，说小区污水池往外冒污水。“大过年的，群众没法出门咋行？”杨少民当即和同事一起赴现场处理。他带头跳到1米多深的污水池里，捅、钻、砸、挖，甚至用手掏，经过两个多小时的努力，终于清除了堵塞。此时，新年的钟声已经敲响！

2024年2月11日，农历正月初二，家住濮阳市城区濮医北区小区的一位老人发现热水器打不着火，于是拨打“老李服务热线”求助。春节假期带班的杨少民接到电话后，立刻与维修人员带着工具赶到老人家中，仅用了几分钟，就发现并解决了问题。此时，老人又称油烟机也有问题。经检查发现是电机故障，需要专业人员维修，杨少民又帮忙联系了售后服务。

群众无小事，民生大如天。杨少民在“老李服务热线”工作的13年里，他带领“热线”队员为市民上门义务维修22万余次，最多的一天，他走进过1500多个家庭为民解难，他和他的团队已经成为了濮阳市民生活中不获缺的助手。

把群众当亲人，自掏腰包也要帮助别人的“热心人”

“服务无止境，为民服务没有最好只有更好。”杨少民经常说：“我们不是雷锋，但要沿着雷锋的足迹走下去”。

2013年正月初六，正准备吃晚饭的杨少民突然接到值班室电话，反映市交通局家属楼张女士家水管爆裂。接电话后，杨少民扔下饭碗，拎起工具包，驱车直奔张女士家。按照规定，维修是免费的，可更换管材产生的材料费需要用户承担，而此时张女士似乎有难言之隐。原来这是一个下岗职工家庭，三个孩子上学，丈夫在一场车祸中丧生，生活十分艰难，连几十块钱的材料费也拿不出。得知情况后，杨少民自掏腰包买来了管材，捱着饥饿一直抢修到深夜。张女士紧紧地拉着杨少民的手，眼里含着泪水，说：“太感谢你了，不仅解决了我们的困难，还让你搭钱，我心里真是过意不去”。

2023年10月4日，一机厂家属院一对老夫妻打来电话，反映家中水管三年来总是“滴答滴答”漏水。来到现场后杨少民了解到，老夫妻是低保家庭，俩人都没工作。他二话没说，自己掏了一百多元的配件钱给老夫妻换上。老夫妻非常感动，非要让杨少民带一些家里的花生，杨少民婉拒道：“不喝用户一滴酒，不抽用户一支烟，不收用户一分钱”，是“老李服务热线”铁的纪律，老夫妻听后，感动得热泪盈眶。

杨少民是个细心人，张大爷暖气不热、王大妈家水笼头该换了、李阿姨家该交水费了……在他心里有一本账，这些都是他对平时上门维修服务中遇到的空巢老人、残疾人的记录，他每天都会抽出时间，到这些老人家里看看，帮助解决些难题。

家住振兴社区的一位年近八旬的空巢老人许大爷就是在他维修过程中结识的。10年来，他担当起照顾老人的责任，十年如一日给老人当起了专职维修工。只要是他会的他全包了，10年中，他冒水帮老人更换过水龙头、年三十晚上处置过曝管的暖气、维修过打不着火的热水器、疏通过被杂物堵塞的下水管道。不仅如此，每个周末，他都会按时来到老人家，帮着老人清理家庭卫生、陪老人聊天。每月帮老人代交水、电、气费，逢年过节，他还会自费买对联、鞭炮、糕点看望两位老人，送去祝福。“儿女也不过如此。”老人逢人就夸。

不畏艰险“逆行”而上，群众疫情防控的“贴心人”

“我是党员，就应该冲在最前面！”2020年初，新冠肺炎疫情最为严峻的时期，杨少民铿锵有力的一句话，让所有人热泪盈眶。1月30日一大早，市绿城花园一用户拨打热线求助：“家里的自来水阀门断裂，现在已经水流成河，请求速上门维修。”接到电话后，他“逆行”而上，驱车赶往用户家中。因为管线已经老化，他只能小心翼翼用管钳一点点地拆除，从破损管线溅出的水花，还不时打在他的防护服和鞋上，他全然不顾，等断裂的管线全部更换完成已经是1个小时后了。回到“热线”他脱掉密不透气的防护服,里边的衣服像是从水里捞出来一样。刚换上新的防护服，他又赶赴下一个维修现场，这一天，他为5户市民上门进行了义务维修。

有人问他怕不怕，他说：“我也有家庭、有妻子、有女儿需要照顾，但是一想到市民的家里水流成河，无助的盼着我们去维修，自己个人的小事又算得了什么”。

疫情期间，他在工作之余主动当起了小区居民的“代办员”，每天冒着疫情风险，到超市采购物品，并根据市民提供的住址一个小区一个小区送过去。当居民们通过小区护栏接到生活物资连声感谢时，他感到格外欣慰，觉得一切辛苦和付出都值了。为解决疫情期间学生书本教材发放难题，他主动与需要帮助的学校联系，承担起了为学生送课本到家的任务，每天驱车往返几十趟，把300多本书本教材安全及时地送到了孩子们的手上。2020年—2022年，他个人及带领“老李热线”团队捐款1万余元，购买方便面等防疫物资，驰援疫情期间医务人员、与时间骞跑的志愿者，奉献他及“老李热线”人的一份爱心。他被授予濮阳市疫情防控工作先进个人，先进事迹在濮阳日报、濮阳电视台等各媒体刊发、报道。

杨少民的感人故事不胫而走，赢得社会各界的广泛赞誉，他曾获河南省岗位学雷锋标兵、河南省公务员道德楷模、河南省人民满意的公务员、2018年感动濮阳十大年度人物、“出彩河南人”首届最美退役军人等荣誉。

13年初心为民所系，使命奉献无悔。杨少民想群众之所想，帮群众之所需，无私奉献，不图名利、不计报酬，再苦再累、无怨无悔，群众满意是他最大的心愿，他用点滴行动书写了壮丽人生，在新时代为民服务新征程中续写着为民服务的新华章。