致广大热用户的一封信

12月15日凌晨，市城区集中供热热源企业濮阳豫能电厂1号锅炉发生故障。为确保供热安全，现已紧急停炉抢修，东部城区部分小区供热效果将受到一定影响。

故障出现后，市委、市政府高度重视，市领导及有关部门第一时间赶赴现场，组织指挥抢修工作，要求全力以赴压缩抢修时间，力争在最短时间内恢复正常运行。濮阳市热力有限公司第一时间启动了应急预案，加强热源协调、科学调配、均衡供热，并增加监测供热室温频次，最大限度降低对居民用热影响。

当前，正值寒潮低温天气，因设备故障影响供热效果，给广大用户生活带来不便，我公司深表歉意。对于部分受影响用户，在采暖季结束后，将按照《濮阳市集中供热管理办法》相关规定办理退费。设备抢修期间，我公司将安排人员对受影响小区逐户走访，如您在用热方面有任何诉求或问题，请及时向走访人员或小区客户经理反映，我们将尽最大努力为您提供帮助。

最后，再次向广大热用户表示诚挚的歉意！我们将加倍努力，持续提高供热保障服务水平，希望广大市民和社会各界一如既往关注、支持和监督供热工作！

谢谢大家！