春节期间 这些服务热线不放假

过一个安心快乐的春节是每个人的心愿，但生活中免不了有些小插曲，如突然停电、停水、停气了怎么办？本报记者经过整理，为您奉上一份便民手册，将市场监管、交通及电力、公用事业等部分与市民生活息息相关的部门的值班热线及值班时间一一列出。

老李服务热线(4420000)：在濮阳很多市民心里，但凡老百姓家中的供水、供暖、供气出现故障，都习惯拨打“老李服务热线”求助。从1998年4月至今，它已陪伴了无数濮阳人25个年头。“老李服务热线”第三代“掌门人”杨少民告诉记者，为了保障市民过一个欢乐祥和的春节，该热线将一如既往地服务全市人民。一旦有市民拨打热线电话反映水、气、暖问题，将及时派出维修人员帮大家尽快解决问题。20余年来，“老李服务热线”不断发展壮大，服务范围由单一的水、气、暖维修，扩展为涵盖环卫、市政、园林、绿化、照明等17个单位的应急抢修、抢险，热线服务由服务市民家中升级为服务整个城市，用心守护龙都。

电力系统的服务热线(95598)：是全国电力系统公用的客服电话，主要负责电力政策和电力结构变化的解释，属于呼叫中心的一种。记者咨询客服人员得知，春节期间，95598服务热线24小时保持畅通、提供服务，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷，提升用户对企业服务的满意度。

交通运输服务监督热线(12328)：对于交通方面的政策咨询和违法投诉，市民可拨打此电话。工作人员告诉记者，春节期间，该热线24小时有人值班，市民如果遇到出租车不打表运营、爽约，以及客运大巴宰客等现象都可拨打此电话投诉，工作人员会第一时间为市民解答或处理。

高速路况查询（95022）：春节期间，许多有车族会选择回家过年或远行，高速路况信息对他们来说很重要。记者从河南省交通厅高速公路管理局获悉，上高速前，如果发现天气异常，可拨打省高速公路路警联合指挥中心电话68208110查询，也可通过“河南高速”微信公众号查询高速路况信息。此外，2023年的春节高速通行免费时间为2023年1月21日00时至1月27日24时，共7天，凡7座(含7座)及以下小型客车均可免费通行。

消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台(12315)：当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时，均可以拨打此电话或登录全国互联网平台反映或投诉。据工作人员介绍，春节期间，只要在工作时间接到市民的投诉电话，都会按照工作流程为市民及时回复，或到达现场解决问题。

物价举报热线(12358)：主要受理市民在消费过程中遇到的价格纠纷，以及客车和公交车涨价问题。春节期间，市民遇到价格问题后，可在正常工作时间拨打电话投诉。

此外，110、119、120、122四部紧急求救电话更是24小时有人值班值守。但是，记者提醒广大市民，如果没有遇到紧急情况，切勿随便拨打上述电话，以免耽误了真正需要的人及时呼入。记者 张迪