流调人员：疫情防控的“侦察兵”

有这么一群人，他们同样坚守在疫情防控一线，同样是抗疫的主角，却一直默默无闻，我们也很少见到他们的身影。但是，他们在疫情防控中却发挥了至关重要的“健康守门人”作用，他们就是流调人员——抗疫前沿阵地的“侦察兵”。

封控区的不少居民，近日都接到了询问活动轨迹、是否接受核酸检测、是否去过外地等内容的电话。这些电话，就来自于流调人员。他们的工作状态是什么样？他们是怎么工作的？3月11日下午，记者来到华龙区长庆办金桥社区，采访了几位流调人员。

“您好，我是……，耽误您几分钟时间，向您了解一下情况。”华龙区现代服务业开发区工作人员巩明莉正在做流调，“请问，您的名字叫XXX吗？请问您14天内离开过濮阳吗？……”

她耐心地与对方慢慢沟通着，“具体行程可以帮我们回忆一下，请您别着急，慢慢想，也可以借助你微信支付或者手机相册等多种方式回忆，您现在提供的信息对我们很重要，越详细、越全面，对我们后期的排查工作越有利……”

巩明莉介绍，疫情抗击战打响后，她根据组织安排，下沉到华龙区长庆办金桥社区做志愿服务。3月11日下午，协助社区做完7个小时的核酸检测工作后，她和同事们顾不上劳累，又接受了社区安排的新任务——投入电话流调工作。他们两人一组，一人打电话，一人做记录。

他们拨打的电话，是市新冠肺炎疫情防控指挥部通过大数据筛查，派送到华龙区，华龙区又根据实际，下发到每一个社区的。这些电话号码的主人，都是经过大数据严格筛查，有的近日去过外地，有的去过疫情中高风险地区，有的生活在濮阳市的封控区等。通常一个电话下来需要五六分钟，遇到特殊情况需要15分钟以上。当天下午，他们10人分五组，共分配了300多个要流调的电话。

打电话的过程中，他们不敢咳嗽，不敢大声喘气，生怕会漏掉一个细节，影响数据的准确性。打完电话，他们再对有疑问的地方进行核查。当天下午，他们从2点多一直工作到7点才结束，嗓子都快哑了。让他们感动的是，面对流调人员的电话，绝大部分市民都选择友好和配合，如实回答问题。

当然，也会遇到一些不配合的人。有些人听明来意后，一句不吭直接挂断；有些人接到电话后，怀疑是骗子，非要让流调人员用固定电话打；有些人一再询问是否信息会被泄露；有些人在问到家住什么小区时会反问流调人员：“我又没去过其他地方，你问我住哪里干什么？”

巩明莉说，面对极少数市民的不理解、不配合，甚至不友好，流调人员不能生气，更不能与市民发生争论。可以说，即便再苦再累，也得把委屈往自己肚子里吞。遇到那些电话打过去挂断或几次不接的人，他们会一条又一条地发短信，让对方理解流调工作的重要性和必要性。直到对方接电话为止，因为他们知道流调工作必须要快、要细、要准确。

“流调工作是一条隐形的‘战线’，甚至有好多人都不知道有流调人员，但我们真真实实地在工作着，也在为疫情防控做着贡献。”流调人员薛仕哲说，“通过参与电话流调工作，更加体会疫情防控工作任重道远。同时也希望广大市民接到流调电话后，能配合我们的工作。您的配合，既可节省时间，又是在为全市疫情防控添砖加瓦。”记者 袁冰洁 通讯员 田利伟