郑州银行濮阳分行关于优化营商环境的公开承诺
郑州银行濮阳分行行长 董为民

为进一步优化营商环境，郑州银行濮阳分行向社会各界郑重承诺：  

一、坚持依法合规经营。严格遵守国家金融方针政策，坚持依法合规稳健经营，不断加快金融创新，自觉维护金融秩序与客户权益。  

二、全力服务地方经济。践行“根植濮阳，服务龙都”宗旨，秉承“办成事、办好事、快办事”的工作办事原则，紧密围绕濮阳市中心工作，主动服务乡村振兴战略、精准脱贫战略，全力支持基础设施建设、小微企业、民营经济发展。  

三、严格执行“限时办结制”。受理个人客户业务申请，在资料齐全的前提下，一般业务当天完成。贷款业务在符合条件、资料齐全前提下，15个工作日内完成审批或完成提交上级部门；若客户不符合准入条件，3天内答复并做好解释工作。  

四、着力提升服务质量。坚持“以客户为中心”，进一步改善网点服务环境，不断丰富、完善电子渠道及自助设备服务功能，践行“微笑服务”，为客户提供高质量服务。全面推行“首问负责制”。客户到我行咨询或办理业务，第一个接待的人员全程负责到底。能当场回复或办理的，当场处理完毕；对自己不能回复或办理的，主动为客户找到能够处理问题的人员。  

五、全面践行阳光信贷。坚持阳光运作，廉洁放贷，大力推行办贷“零费用”，坚决杜绝吃、拿、卡、要等违规违纪和违法行为。  

以上承诺，敬请社会各界予以监督。