我市开展公交窗口服务礼仪培训

为助力我市全国文明城市创建工作，进一步提升公交业务窗口文明服务水平，近日，市公交公司组织IC卡业务大厅工作人员集中开展了为期两天的文明服务礼仪培训。

本次培训，根据IC卡业务大厅工作实际情况，结合服务礼仪要求，对参训人员重点进行了目视礼仪、微笑礼仪、立式服务礼仪、问候礼仪、指引礼仪和递接礼仪等方面的培训。培训人员对服务动作标准进行详细讲解和演示，同时通过现场模拟柜台充值业务服务、老年卡年审咨询等场景，从基本礼仪、语音语调、表情管理、沟通技巧、标准流程等维度对文明服务礼仪进行了系统的演练。培训现场生动有趣，参训人员都踊跃参与。

此次培训，增强了窗口工作人员的文明服务意识。大家纷纷表示，这次培训收获很大，在今后的窗口服务工作中，要以文明服务礼仪规范要求自己，持续优化服务质量，为打造人民满意公交、助力我市全国文明城市创建工作作出更大贡献。记者 吴丹