扮靓城市窗口 展现文明风采
—— 全国文明城市创建工作系列报道之五

窗口单位是城市的“文明之窗”。市纪委监委作为全市窗口单位文明城市创建工作的牵头部门，不断强化措施，坚持真抓实干，督导有关单位规范服务行为、优化服务环境、营造创建氛围，扮靓城市窗口，展现文明风采。

市城市管理局“老李服务热线”大厅。

加强培训 规范服务行为

我市各窗口单位把提升服务水平与完善行业管理长效机制结合起来，持续深化服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优“五优”文明服务创建活动，不断加强标准化、规范化、人性化服务管理，窗口行业的服务质量和服务水平持续提升。

市行政服务中心定期对窗口人员和导办员进行文明服务培训，规范服务行为，提升服务标准，有效避免了门难进、脸难看、事难办等现象发生。市交通运输局开展文明出租车评选活动，明确评选标准，加大宣传力度，提高了出租车从业人员争先创优积极性。濮阳农商银行定期对员工进行家访并开展员工行为排查工作，规范员工行为，提高服务质量。市妇幼保健院制订文明服务、规范服务、优质服务等相关制度规范，合理设置导医标识，公开各类收费项目，优化就医流程，缩短群众就医等候时间。

阳光大厦志愿服务站。

完善设施 优化服务环境

市纪委监委把窗口行业便民设施建设情况作为督导检查的工作重点，督促窗口行业各成员单位对照创建标准，结合行业实际，优化服务环境，提升群众满意度。窗口行业各成员单位按照要求，积极打造优质设施条件，重点完善无障碍设施、消防设施、免费公厕、志愿服务站等硬件设施，创造舒适便捷的办事环境。市行政服务中心建立服务标准化制度，加大各楼层环境保洁力度，对破损、陈旧便民设施及时更换维护。濮阳供电公司在各营业厅内增设电费发票打印机，方便群众打印电费发票，缩短群众等候时间。市交通运输局采取降低走廊重复、加强跨区直达、增加区域覆盖、减少线路绕行、拓展特色公交等措施，提供微信、支付宝、刷卡等多项支付手段，方便群众乘车。市第二人民医院实施基础设施改造提升工程，高标准打造志愿服务站、母婴室等便民设施，营造舒适便捷的就医环境。

公交车司机在车内张贴文明城市宣传画。

加强宣传 营造浓厚氛围

市纪委监委把营造窗口行业单位的宣传氛围作为推进窗口行业文明创建工作的一项重要措施，对窗口行业宣传版面设置内容、标准、要素等进行了重点安排。窗口行业各成员单位积极行动，严格按照进门可见、固定阵地、分栏展示、图文并茂的工作标准，不断加大宣传力度，营造了浓厚的创建氛围。

市行政服务中心综合运用新闻宣传、社会宣传、网络宣传、流动宣传、文艺宣传等多种方式，不断提高广大市民参与创建工作的积极性和主动性。濮阳供电公司组织电力雷锋志愿者对所属配电箱体设备进行“美颜”，对挑选的200余台设备进行了美化升级改造。濮阳农商银行、市第二人民医院、市第六人民医院充分利用LED显示屏、灯箱等载体，展示文明城市创建宣传标语，营造浓厚创建氛围，引导广大市民做文明事、说文明话、做文明人，共同为文明城市创建贡献力量。