语言——架起心灵沟通的桥梁
——濮阳市卫河小学诗意管理第二期

12月12日，濮阳市卫河小学（以下简称“市卫河小学”）开展诗意管理第二期教育教学工作经验交流活动。河南省名班主任工作室主持人，濮阳市卫河小学（以下简称“市卫河小学”）副校长翟南南进行分享，市卫河小学全体教师参与。  

翟南南本次分享的主题是：语言——架起心灵沟通的桥梁。  

一、语言的力量  

心理学家弗洛伊德曾说：“谈话能治病”。这些在心理学上很容易解释。因为所有的心理活动的发生都和刺激有关，巴浦洛夫研究狗的实验，他每次给狗喂肉时播放铃声，铃声总是跟肉一同出现，直到最后不给肉只给铃声时，狗也会流口水，出现了新的条件反射。在人的心理活动当中，语言是最重要的信号，替代了具体的刺激，语言完全可以控制人的心理活动。大家信不信？  

现在我们做一个小游戏：大家千万不要想大象，尤其是它那四个粗壮的腿，和两个蒲扇一样的大耳朵。我想问大家，你现在心里想的是什么？脑海中是什么画面？这就是语言的力量。当然这个是反面案例，但不得不说，你被我的语言操控了，我们再举一个正面事例，比如：望梅止渴的故事。  

现代管理之父德鲁克说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”我们要发挥语言的积极效应，在与学生及家长沟通时，老师要语气温和态度坚定、谨言慎行，家校沟通中我们要运用恰当的语言艺术。  

二、家校沟通的语言策略  

（一）合理安排沟通内容  

学习的内容：教学目标、活动、家庭作业、学习成就的表现、学习困扰。生活内容：常规训练，行为表现，如何提供协助，班上的消息。教师对学生的期望，子女在学校的表现：定期的。家长能提供的协助：子女读书不受干扰的环境、协助功课、简单教学，能为学校提供的时间、服务、接送、精神上的协助。引导家长培养学生的能力和品格：起居自理的能力—放手让孩子尝试；整理物品的能力—取用或放回，不要剥夺他独立自主的权利；有始有终的耐力—不要常常虎头蛇尾，半途而废；与人相处的能力—尊重别人、原谅别人；创造思考的能力—协助父母陪孩子一起成长；积极心理学：24种积极品格。  

（二）把握沟通时序  

在与家长沟通中，难免会谈到孩子的缺点，这时教师就要巧妙使用语言技巧。  

首先，先扬后抑，即先肯定孩子的长处，然后指出不足，便于家长接受。  

其次，避实就虚，要等家长情绪趋于平静的时候再引出话题。如：家长得知孩子在校“闯祸”了，心里会非常焦虑，作为老师先不夸大孩子的“错误”，而是聊一些学生其他方面的话题，减少家长心理顾虑，家长会反思孩子出现的问题，这时教师应与家长共同分析并找出问题原因，从多个方面探寻解决问题的方法，尽量不说他人忌讳的话语，如“你孩子有病！心理阴暗！有多动症！”等，进行负面语言的宣泄，这样会增加家长的焦虑情绪，带来不必要的后果。当家长情绪激动时，教师不要急着给家长更多的意见，而是等待时机成熟，再做进一步地交流。  

最后，加强日常沟通，沟通时间要放在平常，不要集中在期末，当孩子表现好时，也可以给家长拍个照片、发个消息点赞。做一张家校沟通记录表，班级里每个学生，一个学期至少沟通一次，及时反馈学生改变的效果。  

（三）多维期待评价  

教师与学生家长的接触，往往离不开评论学生要客观、全面地评价学生，不可当着家长的面，盘点学生的过失，更不能不调查实情，添油加醋地将“恨铁不成钢”的怨气、牢骚转嫁给家长，更不能给学生贴标签。每次跟家长交流，变成了批斗大会，几天前、几个月、甚至是去年发生的事来个大总结。案例：学校的李老师，当学生一犯错误，就把家长请到学校，把接班以来孩把出现的错误再讨论一遍、写保证书，然后下次如果还有这样的错误，接着来一轮。家长战战兢兢如履薄冰，到最后跟老师闹得水火不容。心理学上有一个现象叫做习得性无助，当我们一次又一次地去看那些负面情绪时，我们脑海中逐渐存在的也是负面情绪。我们有时候在想，明明我们做的是一件正确的事情，为什么会受到这样的结果呢？那我们总结一个规律：有没有不犯错的学生？当然没有，金无足赤、人无完人，再优秀的学生都会有缺点、都会犯错误，当他犯了错误，我们要引导学生改正。  

同样，再调皮的孩子，都有自己的闪光点，关键在于我们要善于挖掘优点、因材施教，强化其优点并逐步转化。应让家长听到教师之言，使其产生与班主任共同教育学生的愿望。我们要理性看待学生出现的错误，主动与家长共同商讨学生提升和改进的措施！  

（四）讲究谈话艺术  

每个学生来自不同的家庭，怎样家长更容易接受谈话的内容，让沟通更融洽进行，就必须要讲究沟通语言的艺术，使用自己人效应。这种效应表明，在人际交往中，如果双方关系良好，那么一方就更容易接受另一方的观点、立场。  

比如跟家长沟通时人称的使用：将“你的孩子”转变成“我们的孩子”，多用“我们”“咱们”等称呼，拉近与学生家长之间的心理距离，而不是一种居高临下的呵斥态度。  

老师与家长主动沟通是一种表态，表达“我们合作吧”的意愿，亮出教师的育人的态度，这就迈出了让孩子在合情合理情况下得到更多关照的第一步。让家长们知道，我们的目标是通过沟通而达成共识、默契并进而形成合力、达成目标，共同促进学生成长，从而形成沟通的自觉和沟通的合力。  

（五）家校沟通积极语言十条  

1.礼貌询问。您有没有时间，跟您沟通一下孩子的学习状况？  

2.及时回复。这件事情已经解决，刚才太忙了，没顾上看手机。  

3.全面了解。孩子在家其他方面表现怎么样？  

4.挖掘闪光点。孩子最近书写天天练习，很有进步，提出表扬。  

5.理性看待错误。这件事是孩子做得不对，已经批评教育，你在家多督促。  

6.保持情绪稳定。您有这样的心情我很理解，生气不能解决问题，您先冷静一下？  

7.及时支持与配合。孩子在家的进步表现，您及时反馈，我在学校也表扬一下孩子。  

8.认可家长。您的建议很好，感谢您对班级工作的支持。  

9.表达期望。孩子最近进步特别大，继续坚持啊！  

10.尊重感谢。感谢您为学校的付出，家长们辛苦啦！  

三、运用多种语言传播媒介  

比如打电话、发信息、班级美篇、公众号、学生作业等等，这些是语言沟通的媒介，当然也可传递情感。如在班级里评选“每日一星”，将学生事迹发在群里，表扬每天的每日一星，引导班级里树立正能量，一定要在每一个学生的身上找到闪光点，甚至通过活动创造他的闪光点。  

1.建立家校联络簿。设计要温馨、实用；批阅要持之以恒；成长乐章的延伸；纳入学生个人的档案袋。  

2.精心组织好每一次家长会。会前充分准备，目的明确，内容充实，中心突出。事先充分调研、周密计划。仪表、装束要端庄。  

3.理性对待临时性的会面。探讨问题，避免告状；专心聆听，了解感受;表示理解，肯定用心；心平气和，解决问题。  

4.适时进行家庭访问。沟通式—交换建议、共同商量；态度诚恳，切忌强硬。谈心式—交流学校及班级管理、学生本人情况、家长素质、教育方法，培养相互的情感；互助式—拉近关系，了解学生家庭背景，注意学生心理变化，提供新的帮助。  

5.运用现代通讯手段进行联络。多赞美，少批评，谈问题，少报告；因人而异，运用共同语言；注意电话或短信中的语辞和声调；要充分发挥语言艺术的魅力。  

6.运用网络进行联络。QQ群、微信群和钉钉讨论；推荐家长关注学校公众号、名班主任工作室公众号，了解学校相关信息、更新育人观念。  

我们常说文字无声却震耳欲聋，通过语媒介的传达，给予家长更多的希望感。将这种暗含的期待、积极暗示，传递给家长，并给予更多的关心、鼓励、询问，当这些家长获得期望、希望信息后，也会产生激励效应，于是更加信赖老师，会积极行动起来并给老师反馈，形成良性互动，这样也就会激起老师更大的教育热情。  

四、好孩子是夸出来的——赞美的力量  

我们常说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”赞美是一种真诚的态度，而非技巧，也不是拍马屁，更不是御人之术。  

以现实为基础的赞美。当我们赞美孩子是实事求是的态度夸奖，有针对性，否则学生会变得自以为是。比如要表扬一个得第一名的学生，我们可以这么说，你真厉害，你肯定付出了别人没有的努力，也付出了很多的时间练习。让学生从赞美中看到自己的优势，不仅奠定了自信心，还能够形成正向的自我价值感。  

善于发现学生身上的闪光点，及时赞美。只要我们发现学生一点点“优点”，我们就要立即赞美，强化学生的积极行为，促成他们的稳定和坚持。优点可以是平时的，也可以是普通的，比如良好的心理素质、优秀的心理品质、渴望改变的动机、学习时的专心致志、面对困难的勇气等等。我们要不断地观察、挖掘学生身上这些细小的闪光点，及时强化;  

以重新建构的视角，发现学生的可贵之处。积极心理学研究提出，一个孩子之所以能犯一个错误，背后有十个优点支撑他。例如：  

1.做事冲动——精力旺盛，执行能力强。  

2.退缩——思虑周祥，内省。  

3.叛逆——想要独立，确立自我。  

4.被别人嘲笑动手打人——有自尊心。  

我们努力发现、识别和肯定学生的优点，并不代表我们认可了学生的行为。我们只是为了在这个事件中，以重新建构的视角，通过深层次的正向肯定，重新激发学生本身就具有的心理资源，唤起改变的意愿和内在动力，从而塑造健康、完整的人格。  

我们可以采用SFBT焦点解决短期治疗谈话句式：  

“虽然（负面），但是（正面）”  

“从（负面事件），看到你很在乎……”  

如处理一起学生打架事件，一个男孩掰断了另一个男孩的手指，老师在场怎么拉都拉不开，原来被打的这个男孩，说另一个男孩“你是没妈的孩子”，这个男孩听了之后非常气愤，两人大打出手。刚开始我们都责备这个男孩冲动，反过来想，这个孩子只是想维护自己的母亲，当我们跟他说“那个孩子骂你的妈妈，你维护自己的妈妈，本身就没有错，看得出来你很爱你妈妈！”说到这的时候，这个骄横的孩子突然一下子哭了，接着又耐心地跟他沟通，处理事情可以有不同的方法，难道以后你遇到让你生气的事情，都要跟别人大打出手吗？  

我们认可你的想法，但不认可你的处理方式，从而激发学生从内心去改变，鼓励他们用健康的方式解决问题，从而获得心灵层面的成长。  

总结经验，成功是成功之母。当学生某一件事表现不错的时候，不妨我们追问一句：“你是怎么做到的？”回答的过程既增强了信心，又强化了该优点背后的信念。比如前几次和孩子一起写绘本写话，他总觉得这件事情比较难，每次我都教他，上周还被老师表扬了。我说你为什么受表扬？他说写得多，字写得工整，老师就表扬了。然后我就说，那这次该怎么做？他就说，我这次再试着写长一些。用这次的成功经验，带动下一次的成功。当然每个人都有放松的时候，也会有懈怠的情况，所以我们要利用这些细微的事情进行反复强化，才能把积极行为稳定下来。  

五、自我认同：我很好，做一个发热发光的太阳  

接下来，我们做一个小练习：赞美的小纸条，请大家写一个要赞美的人，并写下来赞美的原因。我们采访一下，被赞美的感受？我发现大家听到别人的赞美都很愉悦。在我们的身边有很多值得我们学习的人，他们身上有着可贵的品质。我们有时候不好意思去表达，因此让我们真诚地去表达自己的每一份善意的赞美吧！  

再优秀的人都会遇到一些让我们觉得艰难的时刻，尤其是当老师，会有很多“心寒”的情景。卡尔荣格说：“你连改变他人的念头都不要有，要学习只是像太阳一样发出光和热，每个人接受阳光的反应有所不同，有人觉得温暖，有人觉得刺眼，有人甚至躲开阳光。”我想跟大家说的是，不管别人怎样，我们只需做一个发热发光的太阳。  

活动最后，市卫河小学校长周建军说：“教育教学工作艰辛而神圣，我们坚信每份辛劳都会有收获。在教书育人的道路上，我们付出的是一份份汗水，但我们收获的是一份份充实的、沉甸甸的情感。愿全体教师继续以高度的责任感做好教育教学工作，助力每一名学子的健康成长，做到心中有爱，眼里有光，驻讲台岁月流淌，扬学海风帆徜徉。”  

春风化雨，润物无声。教育是一场温暖的修行，学之愈深，知之愈明，行之愈远。通过本次交流活动，老师们对教育教学工作有了更深刻的认识，也从彼此身上学到了更多宝贵的经验。在未来的工作中大家会以更加饱满的热情和专业态度，切实担负起立德树人的重任，为学生的成长和发展贡献自己的智慧，勇做新时代学生健康成长的引路人！  ㉔