一张连心卡 温暖濮阳年

“大爷，这是咱的供电服务连心卡，上面有我专属联系电话，您好好收着！眼看就要过年了，家里用电要是有啥问题，不管是跳闸还是电器用着不顺手，您随时打我电话，我第一时间过来帮忙解决！”2月4日，国网濮阳供电公司共产党员服务队走进超越小区，开展供电服务心连心走访宣传活动，全力保障辖区电网设备安全稳定运行，让用户安心过年。

走访过程中，该公司党员服务队主动延伸服务，重点排查客户侧电采暖设备、线路、开关、漏电保护装置等是否存在安全隐患，发现问题现场指导处理，引导客户安全、规范用电。针对老年用户、独居家庭等群体，服务队员提供一对一指导，按照“敲开门、见到人、递上卡、连上心”四步走访工作要求，递上“连心卡”，将客户经理的网格电话存到客户手机里。同时，积极与社区居委会沟通协作，了解群众冬季用电需求和潜在困难，协助客户进行必要的内部线路改造和故障处理，将优质服务延伸到“最后一米”。

针对冬季消防事故多发的严峻形势，服务队员在走访过程中结合冬季用电特点，宣传防范电器火灾知识，现场讲解电暖器、电暖风、空调等大功率用电设备的正确使用方法，提醒用户不要私拉乱接电线、不超负荷用电，详细介绍电器火灾预防和触电急救知识。

同时，该公司加强电网侧运维保障，以治本攻坚力的度对重载台区变压器和供电线路开展红外测温与负荷监测，及时预判过载等风险，提前完成部分台区增容和线路改造。结合冬季保供暖、保民生用电的特点，该公司进一步强化应急抢修力量配置和值班管理，确保通讯畅通、信息传递及时。抢修队伍、车辆、物资提前部署到位，加强应急演练，提升应对严寒、冰冻等恶劣天气下突发故障的快速响应和处置能力，全力保障群众温暖过冬、用电无忧。

该公司将以此次走访为契机，将暖心服务送到群众身边，以贴心举措筑牢年关用电防线，用可靠供电守护万家团圆、温暖新春。㉕