融入社区治理 共筑美好生活

信原物业集团（以下简称“信原物业”）创立于2005年，其红色物业创建从2013年成立小区党员义务巡逻队、组织退休老党员参与小区管理开始；2015年，招募成立濮阳市首个居民议事委员会，发挥居民代表作用；2017年支持成立业主委员会；2018年，创建成立濮阳市首个红色商圈联合党支部；2020年，成立濮阳市首个物业党总支；2022年，升格为濮阳市首个物业企业党委。

目前，信原物业党委下设27个党支部，有党员172名，在服务三省八市58个小区项目中发挥了强大的核心力和领导力。信原物业党委先后被河南省市场监督管理局命名为“先进基层党组织”、被河南省“两新”工委命名为“两新”组织党建省级示范点。信原物业所服务的玉兰花园小区被评为河南省红色物业示范点，其所服务的胜东花园小区被命名为河南省美好家园典型案例。2024年4月，信原物业被评为“中国红色物业服务优秀企业”。2025年1月，信原物业任河南省物协党建引领红色物业专委会副主任单位。

在各级党委、政府领导下，信原物业走红色物业发展道路，一步一个脚印，融入社区治理，真诚服务居民群众，通过不断地努力和实践，形成了“55668”红色物业工作体系，正向企业高质量发展之路迈进。

【信原物业百名党员重温入党誓词】

【濮阳市委社会工作部为信原物业志愿服务总队授旗】

【信原物业首届业主文艺大赛圆满成功】

【信原物业为老年业主举行庆生文艺表演】

坚持党建引领 打造“五红”物业

打铁必须自身硬。信原物业不忘初心，坚持党对物业服务工作的全面领导，坚持把红色物业服务新理念贯穿于物业服务全领域和全过程，实现从里到外“红”起来。

一是“红”在宗旨。信原物业通过“党组织+物业服务+居民议事”的“红色服务”平台，将党的政治优势和组织优势转化为物业服务的内在动力，解决好居民最关心的事，推行居民议事制度，完善小区民主基层治理。

二是“红”在组织。信原物业把党支部建在项目上，实现项目党组织100%全覆盖、党建工作全覆盖；把党员培养成骨干，把骨干培养成党员，近年来发展党员45名，目前，信原物业项目经理85%是党政“一肩挑”，每个服务中心都有党组织。

三是“红”在队伍。信原物业各项目建立“红色管家+红色居民”服务团队，设立党员先锋岗责任区，激励党员在物业服务过程中发挥模范带头作用，在“七一”表彰先进党支部和优秀共产党员。

四是“红”在群众。信原物业大力发展业主志愿服务，成立濮阳市首个物业企业志愿服务总队，深度参与融入社区治理；各种志愿组织层出不穷，涌现出30多支“红色袖章”巡逻队，招募108名物业服务“体验官”，拥有70多个各类文化社团组织，志愿工作者逾千人。

五是“红”在机制。信原物业在与社区、业主建立“1+2+N”的“三位一体”多方联动机制的基础上，建立“三位一体实践中心”，制定企业红色物业“12345”工作机制和“12746”党建工作法，把红色物业模式固化下来，建立标准化、规范化的长效机制，创造更高品质生活，共筑美好家园。

【组织16街区400名业主党员开展红色教育】

【信原物业服务中心党支部成立】

【组建红色管家与义务监督队伍】

【信原物业向业主体验官颁发聘书】

【成立小区老党员志愿服务巡逻队】

【社区、物业共同举行体验官聘任仪式】

融入社区治理 形成“五共”格局

信原物业的红色物业是党的队伍，以街道社区党组织为核心，整合服务资源，聚集服务力量，健全服务机制，着力解决好居民群众反映的突出问题，使之既发挥物业服务功能又发挥政治引领作用，社区、业主、物业三方同唱社区治理“大戏”。

一是坚持“共建”理念。信原物业发挥小区社团组织、业主代表、共建单位、社会力量等各方资源优势，凝聚共建美好幸福家园“聚合体”。

二是秉持“共商”态度。信原物业所服务小区的重大事项，都要召开社区、业主、物业等多方参加的联席议事会，充分酝酿讨论，作出的所有决定都要符合业主愿望的最大“公约数”。

三是实施“共治”做法。信原物业积极开展社区治理，对于小区私搭乱建、楼道堆放杂物、车辆无序摆放、充电线私拉乱扯、电动车上楼入户等难题，社区、业主、物业联合开展共治“大行动”。

四是构建“共融”格局。信原物业努力做到思想融合、理念融合、组织融合、行动融合，大家心往一处想、劲往一处使，实现和睦友善、互帮互助“一家亲”。

五是实现“共享”成果。信原物业让党和政府在该物业所服务小区的各项惠民政策落实到每家每户，物业优质服务面向全体业主，着力提升业主的幸福感、获得感、安全感，成为欢乐笑语“福满园”。

近年来，为破解“小马拉大车”社区治理难题，信原物业大力实施智慧物业建设，科技助力融入社区治理：投资70余万元引进并应用一碑科技物业管理平台，实现管家智能化掌上管理；投资35余万元搭建智慧康养平台，目前，线上守护3333名独居老人，150余户免费安装并使用了“一键呼叫”业务，在39个小区实现居家养老；投资26万元，建设智慧消防监控平台，随时掌控40个小区的安全消防情况；投资10万元设立“信原e生活购物平台”，为7万户业主提供服务；投资15万元搭建物业OA办公管理系统，高效办理各种业务。同时，信原物业在线下投资60余万元，兴办5个日间照料中心和康养服务中心，在玉兰花园开设服务业主的信原大食堂、“购多多”便民实体店等惠民服务项目。

【定期举行大型业主恳谈会】

【恳谈会各会场业主共商意见】

【濮阳首个“三位一体”实践中心】

【社区、业主、物业三方联合开展共建活动】

【信原物业智能化平台专业高效处理业务】

【提供数字化康养平台“一键呼叫”服务】

秉承业主至上 实施“六心”服务

信原物业始终坚持“以业主为中心”，实施“六心”服务工作法，把红色物业落到实处。

一是充满爱心。信原物业把业主当亲人、把社区当成家，一切为了业主，关爱和解决业主的一切合理合法需求，如为150户独居老人家庭免费安装紧急呼叫康养设备等。

二是坚持恒心。对于高龄独居空巢老人，信原物业坚持10年“敲门问好”，坚持11年为65岁老人过集体生日，效果甚好。

三是拥有敬心。信原物业对业主深怀敬畏感和至上感，实施前台3米微笑服务，24小时围着业主转，凡是业主提出的问题或建议都及时解决，难点、热点问题通过召开业主恳谈会和业主代表大会等形式全面落实。

四是要有耐心。不怕麻烦，不怕反复，不怕委屈。为了全体业主安全，信原物业所服务小区的公序员常年坚持不懈把楼道里的电动车向外推。

五是温暖贴心。在业主乔迁新居、结婚生子、金榜题名、金婚纪念等高光时刻，信原物业提供专享服务，让业主有仪式感和幸福感。

六是周到细心。一年四季，在所有传统节日，信原物业向业主送春联、花馍、年糕、粽子、月饼、水饺等；适逢妇女节、母亲节、教师节，信原物业向女业主送鲜花表达敬意。每周开展免费清洗地垫、洗车等常规温馨等服务，处处为业主着想。

【坚持10年向独居老人提供“敲门问好”服务】

【每月初一为65岁以上老人集体庆生】

【为独居老人安装智慧康养设备】

【为卧床老人提供上门照护服务】

【春运到高铁站接业主回家】

【收到业主从北京邮寄来的锦旗】

牢记服务之本 做好“六队”工作

社区工作千头万绪，社区党组织是主导，业主是主体，物业是主力。如何发挥物业的主力军作用，在实际工作中，信原物业注重做好“六队”建设工作。

一是做党的政策宣传队。信原物业创建红色物业展馆，打造党建宣传一条街；联合社区党委和业主委员会举办党的创新理论宣讲“大课堂”，组织400余名业主党员参观红色基地，组织50名业主小学生为烈士扫墓。

二是做党员模范先锋队。信原物业党员亮身份、尽义务、作表率，在其所服务的小区大门岗亭和客服接待大厅设立党员先锋岗，在设备设施房设立党员先锋号，绿化、保洁岗设立党员责任区，党员处处发挥表率作用。

三是做网格治理工作队。信原物业管家主动担负小区网格治理工作职责，如居民信息统计、矛盾排除、安全防范、入户关爱、康养服务、舆情监测、康养服务等职能。

四是做社区服务专业队。信原物业坚持规范专业物业管理标准，严格执行公司“500分”制品质考核，落实落细社区“三零”创建责任目标，做好做优“好房子、好小区、好社区”建设工作。

五是做爱心志愿服务队。信原物业服务中心组建44个志愿服务团队，设立36个康养驿站，打造11个瑜伽馆，开辟44个亲子活动场所，组织物业员工和爱心志愿者为业主提供生活化公益或免费服务。

六是做应急抢险突击队。信原物业一直牢记初心使命，坚决服从党委、政府工作部署，在关键时刻、关键场合勇于担当，迅速组织以党员干部为主体的突击队，抗灾抢险，保护广大群众生命财产安全。

2025年1-9月，信原物业服务项目共收到业主赠送锦旗412面、表扬信522封、拨打400电话表扬1212例、表彰“六心”服务之星1018次。

【爱心志愿服务队庄严进行志愿服务宣誓】

【党员先锋队组织防汛演习】

【组织业主参观红色单拐】

【物业客服承担网格治理职责】

【小区物业党员服务队在行动】

【党员突击队在小区防洪抗涝】

共建美好家园 赢得“八方”来援

社区亦是社会，居民的福祉来自方方面面，信原物业开展红色物业服务赢得各方支持和帮助。

一是赢得政府部门支持。信原物业带头做好工作，积极响应政府号召，认真落实规定要求，引领行业发展，每年接待各级负责人莅临参观调研指导近百次，受到各级负责人亲切关怀。

二是赢得小区居民组织帮助。信原物业依靠群众、走群众路线，物业服务不再孤单。小区居民议事会会、业主委员会、物业管理委员会、文体协会等各类群众组织，为信原物业各项服务提供了强大支撑。

三是赢得公安部门保驾护航。信原物业与当地派出所联手，形成小区平安建设、精神文明治理网。其所服务的小区一有风吹草动，派出所就会及时出动警力。

四是赢得消防部门指导帮助。信原物业主动联系消防部门，在小区开展电动车充电线私拉乱扯和进入楼宇停放充电等专项集中整治活动。信原物业所服务的胜东花园、剑桥城、格瑞斯新城等十余个小区被确定为市县区域消防演练示范点。

五是赢得城建部门执法保障。信原物业与城建执法部门建立同步联动机制，强化正面宣传，及时执法纠改，遏制违章乱搭乱建现象发生。

六是赢得水电气暖讯服务企业高效服务。信原物业与水、电、气、暖以及通信等企业建立小区服务互惠工作机制，物业在小区铺线规划、合理布局、管线维护等提供积极帮助和最大便利，让业主享受更好、更优质的服务。

七是赢得小区商超网点大力协助。信原物业充分利用好社区资源，主动为小区商户提供信息传播服务，为其经营提供一切力所能及的服务，从而更好满足业主家门口的消费服务。

八是赢得文教医疗卫生机构保障服务。信原物业联合学校、幼儿园、医院、药店、养老机构等机构，在小区集中开展便民义务服务，让业主享受最大的便捷服务。

【濮阳市委社会工作部和华龙区负责人调研】

【共建单位负责人深入小区关心养老工作】

【公安部门在小区开展普法宣讲】

【消防部门在小区现场指导】

【医院专家为居民开展疾病筛查】

【业主代表积极参加盛世华诞“业主联谊”】

信原物业创新“55668”红色物业工作体系，得到当地党委、政府和广大业主的高度认可和赞誉，业主满意率调查超过90%，物业收费率超过95%。信原物业红色物业的成功实践启示：

一是红色物业既要有丰富多样的形式，更要有实实在在的服务内涵。物业服务要把业主当亲人、坚持业主至上，用心用情提升物业服务业主的体验感，要做实做细并贯穿于物业服务全领域全过程。

二是党建引领社区治理不能各自为政、单打独斗，社区、物业、业主必须三方联动、“三位一体”。

三是红色物业要注重向下扎根，最根本的问题是寻找和发挥业主志愿服务的作用。业主的事让业主参与、业主自治，物业服务才能在和谐的态势下平稳、高效发展。

四是红色物业心系党委政府、社会各界和广大业主，是新时代大物业发展的必由之路。

【信原物业喜获“2024中国红色物业优秀企业”称号】㉔