“救命电”16分钟到位！濮阳供电“零延时”守护生命用电！

“您好，我们家突然停电，老人用的制氧机不能断电啊！”今年4月17日10时4分，国网濮阳供电公司东城供电部网格经理张栋的手机突然响起急促的铃声。电话那头，濮阳市学府世家小区郭女士声音颤抖地说道。

“您别急，我们马上到！”张栋一边安抚用户一边马上带领抢修小组携带便携式移动电源出发！仅仅16分钟过后，即当天10时20分，随着“滴”的一声，郭女士家中老人使用的制氧机重新启动，指标逐渐恢复正常！“救命电”飞速到位，终于让争分夺秒紧张忙碌的所有人松口气……

在确保患者用氧安全后，该公司东城供电部工作人员立即展开全面排查。经检测发现，故障原因为该用户家中下户线老化、使用年限过长、而且有松动迹象，导致家中无电。该公司工作人员随即义务指导该客户更换了受损线路，还对室内用电设备进行全面“体检”，加装了独立漏保装置。

据悉，该公司始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，积极履行社会责任，努力打通服务群众“最后一公里”，把解决人民群众急难愁盼的用电问题作为首要任务。一直以来，该公司不断提升服务质量，主动作为为客户解决实际问题，积极在工作流程上做减法、在优质服务上做加法。该公司多次组织服务人员走进辖区，特别是对孤寡老人、留守家庭等特殊群体，增加安全用电隐患排查频次，对线路的绝缘情况、用电电器、开关接线情况等进行安全检查；他们还向沿街用户宣传安全用电知识，帮助用户解决用电中遇到的各种问题，切实保障其安全、舒心用电。

“我们建立了‘先复电、后抢修’应急机制。”在现场，该公司一位负责人李晗介绍，“针对医疗依赖型用户，我们公司配备了专用应急电源，确保关键医疗设备不断电。”

优质服务没有终点，贴心为民一直在路上。今后，国网濮阳供电公司将始终以客户为中心，持续做好各类用户的优质服务，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的用电环境，让电力服务更有温度、更有速度，切实推动服务水平再上新台阶。㉔