国网濮阳供电公司：“豫电小哥”宣传拉近服务距离

“寒潮来袭，注意保暖。如您有用电问题可拨打24小时网格服务电话或微信搜索“我要找电工”小程序定位您的专属电工，东城供电部竭诚为您服务！”11月4日，国网濮阳供电公司东城供电部组织所有台区经理编辑发送豫电小哥服务信息，宣传网格服务电话，拉近服务距离，为广大群众营造和谐用电氛围。  

为进一步做好电力优质服务工作，构建更加精细、便捷的网格服务管理，该公司依托客户经理网格化服务微信群和手机定位功能，推广“豫电小哥”智能服务机器人和“我要找电工”微信小程序，瞄准服务“准星”，进一步提高用电便捷性。该公司每周组织所有台区经理发送至少一次豫电小哥服务信息，服务信息涉及天气降温预警、节日节气祝福、安全用电常识宣传、优惠政策宣传等信息，让客户感受到家人一般的温暖，；拉近与客户之间的服务距离。  

据悉，“豫电小哥”是河南省电力公司推出的一款智能服务机器人，客户经理将“豫电小哥”加入业主微信群中，实现在微信群中客户诉求自动识别、响应及传递，并通过“豫电小哥”实现客户诉求快速处理和监督、快速信息发布等功能，持续升级优质服务手段。“我要找电工”微信小程序以可视化地图方式直接显示用户所处社区的客户经理头像、联系方式，在用户遇到停电报修、用电业务咨询时，在微信小程序上搜索，即可准确匹配当前位置或目标辖区的客户经理信息及服务热线，只要辖区范围内有用电需求，就能一键呼叫报修，享受更加便捷的优质服务。  

下一步，该公司将持续推广“豫电小哥”“我要找电工”小程序，以客户为中心，加强客户诉求快速响应，实现“服务电话+服务微信群”双向发力为客户提供更优质的服务和安全可靠的电力保障。㉔