提升优质服务 “电”亮美好生活

“以后大家家里停电或者有什么用电问题，都可以在业主微信群里艾特‘豫电小哥’进行询问或者打开‘我要找电工’微信小程序联系客户经理，方便得很！”10月29日，濮阳供电公司组织焦裕禄共产党员服务队到我市兴隆小区，对社区内的用户宣传“豫电小哥”和“我要找电工”微信小程序，并讲解功能及使用方法。  

据悉，为进一步做好电力优质服务工作，构建更加精细、便捷的片区管理，该公司依托客户经理网格化服务微信群和手机定位功能，推广“豫电小哥”智能服务机器人和“我要找电工”微信小程序，瞄准服务“准星”，进一步增加用电便捷性。“豫电小哥”是河南省电力公司推出的一款智能服务机器人，客户经理将“豫电小哥”加入业主微信群中，实现在微信群中客户诉求自动识别、响应及传递，并通过“豫电小哥”实现客户诉求快速处理和监督、快速信息发布等功能，持续升级优质服务手段。“我要找电工”微信小程序以可视化地图方式直接显示用户所处社区的客户经理头像、联系方式，在用户遇到停电报修、用电业务咨询时，在微信小程序上搜索，即可准确匹配当前位置或目标辖区的客户经理信息及服务热线，只要辖区范围内有用电需求，就能一键呼叫报修，享受更加便捷的优质服务。  

下一步，该公司将持续推广“豫电小哥”“我要找电工”小程序，以客户为中心，加强客户诉求快速响应，实现“服务电话+服务微信群”双向发力，为客户提供更优质的服务和安全可靠的电力保障。