工行清丰支行多措并举做好现金服务工作

近日，中国工商银行濮阳分行清丰支行（以下简称“工行清丰支行”）采取一系列服务民生措施，切实做好现金存取、硬币兑换、残损币兑换等各项基础现金服务。

兑换“霉烂币”  服务暖人心

近日，一位客户手持一包“霉烂币”到工行清丰支行寻求帮助。经工行清丰支行工作人员询问得知，这包“霉烂币”被放置在潮湿的柜子长达数年，现金呈严重黏连、发霉状态，无法通过点钞机清点且大部分现金均为无法流通的99版百元券别，这增加了柜面人员现金鉴伪的难度。

了解到这一情况后，为不影响正常业务办理，该行工作人员放弃中午吃饭休息时间，耐心将粘连的纸币慢慢剥离出来。由于纸币破损情况实在太严重，一部分纸币因为炭化一碰就碎甚至连半额标准都无法达到，在该行工作人员的共同努力下，最终成功为客户兑换了2500元。客户看着兑换到的崭新钱币，多次感谢该行工作人员的热情帮助。

假币收缴实操练  筑牢反假“第一线”

为提高员工的假币识别能力、规范假币收缴业务流程、提升现金服务水平，该行组织全体员工开展假币收缴情景演练。该行负责人针对假币收缴要点进行归纳总结和平，组织改行全员开展假币收缴演练活动。活动中，分为两人一组进行全程模拟并互相指出假币收缴演练过程中存在的问题，提升了现金业务办理的合规性。

践行普惠金融  履行社会责任

该行积极开展厅堂人民币知识宣传活动，宣传内容包括不易流通人民币行业标准、防伪与反假人民币知识普及、人民币流通环境知识普及等。该行工作人员对前来办理业务的客户进行针对性讲解宣传，尤其是对于老年客户群体，更是耐心讲解人民币防伪特征。同时该行组织反假小分队走进周围社区和商铺，发放宣传折页，讲解人民币流通及防伪知识。

该行将继续秉承以客户为中心的发展理念，以不断满足人民日益增长的优质金融服务需求为出发点落脚点，持续做好人民币的“宣传兵”，积极践行社会责任，持续提升现金便民服务水平，为广大客户提供更加便捷、安全、优质的金融服务。