建行濮阳历山路支行为退役军人提供上门金融服务

“太感谢你们了！你们还专门跑到医院来帮我补卡，真是解了我的燃眉之急！”12月1日，在医院病床上，曾参加对越自卫反击战的退役军人王大爷紧紧握住建行濮阳历山路支行工作人员的手，连声道谢。

当天上午，一位客户焦急地走进建行濮阳历山路支行求助：其家人因患病住院治疗，银行卡不慎丢失，急需补办。但老人行动不便，其本人无法到建行营业网点办理。了解情况后，该支行负责人立即启动“特事特办”服务机制，安排工作人员前往医院提供上门服务。

抵达病房后，该支行工作人员严格按照业务流程，认真核实这位老人及代办人身份信息，确认挂失补卡事由，在确保合规的前提下，高效完成挂失、补卡等操作。办理过程中，该支行工作人员与这位老人及家属亲切交谈，向这位老人曾经保家卫国的奉献精神致以敬意。考虑到老人身体状况，业务办理完毕后，该支行工作人员向这位老人的家属介绍了建行场景二维码等线上服务渠道，并协助其添加客户经理企业微信，方便日后通过线上渠道咨询办理业务。

多年来，建行濮阳历山路支行始终关注老年及特殊客户服务需求，持续优化服务流程，积极延伸服务触角，以实际行动践行“金融为民”初心，让服务更贴心、更有温度。㉔