濮阳工行争分夺秒拦截电诈款 近4万元失而复得

“钱追回来了，太感谢你们了！”近日，濮阳工行收到了一面烫金锦旗和一封饱含深情的感谢信。这份心意，源于该行客户经理带领团队成功拦截的一起电信诈骗案，为客户何女士挽回了近4万元的经济损失，生动诠释了银行“反诈为民”的责任担当。

事发当日，何女士急匆匆走进该行营业网点，神情慌张、语无伦次，称自己遭遇了电信诈骗，银行卡里的钱被转走了。面对情绪几近崩溃的客户，濮阳工行客户经理快步上前，一边耐心安抚，一边引导她冷静回忆事发经过。在详细了解情况后，该行客户经理迅速指导何女士拨打报警电话报案后，协助何女士查询工行及其他银行账户明细，资金流向指向境外账户和网络平台等多个渠道。凭借敏锐的反诈经验和业务素养，该行客户经理当机立断，指导何女士联系网络平台客服冻结交易、追回款项，同步启动紧急止付流程，锁定涉案账户，并火速帮客户办理了卡片挂失。高效协同下，成功为客户挽回经济损失近4万元。

银行卡里的钱失而复得，何女士感慨万分。为表达感激之情，何女士特意定制了一面烫金锦旗、写了感谢信，亲手送到该行。锦旗上“专业服务显担当，守护客户暖人心”十四个字熠熠生辉，这份沉甸甸的谢意，是对该行整体反诈服务能力和“以客户为中心”服务理念的充分认可。

作为金融服务前沿阵地，濮阳工行深入践行金融工作的政治性、人民性，将反诈工作进行到底，持续筑牢金融安全防线，用专业与温情守护人民群众“钱袋子”。㉕