“火烧币”兑换暖人心 建行台前支行专业服务为客户挽回损失

“真没想到这些被烧得不成样子的钱还能兑换，太感谢咱们建行了”。近日，在建行台前支行营业大厅内，客户王鸣（化名）紧紧握着工作人员的手，脸上满是感激。此前，因家中意外，他存放的现金被严重烧毁，本已不抱希望的他，却在建行台前支行工作人员的专业服务下，最大限度挽回了经济损失。

当日上午，王鸣怀揣着一包用塑料袋小心包裹的残损纸币，焦急地走进该行。据他介绍，家中近期发生意外事故，存放在抽屉里的现金被大火波及，大部分纸币碳化严重，部分还黏连在一起，轻轻一碰就可能碎裂。建行台前支行大堂经理见状，第一时间上前接待，一边轻声安抚王先生的情绪，一边仔细查看残损币情况。考虑到“火烧币”损毁程度严重，且无法通过常规机具清点，大堂经理立即联系网点负责人，共同制定处理方案。随后，两人将王先生引导至安静的接待区，开始了细致的梳理工作。

他们逐张检查纸币的残损程度、票面剩余面积以及防伪特征是否清晰，耐心完成分类、清点与核算，最终最大限度减少了客户的损失。

据悉，建行台前支行始终将便民服务落到实处，针对残损币兑换、老年人金融服务等特殊需求，开设专门服务通道，配备专业人员提供指导，用贴心、专业的服务赢得了当地群众的广泛认可。㉕