火灾无情服务有情——濮阳工行紧急兑换火灾受损现金 助力客户挽回损失

近日，临近营业结束时间，一位神情焦虑的客户急匆匆走进濮阳工行某网点寻求帮助。原来，客户家中突发火灾，存放在家的现金不幸被火势波及，出现了不同程度的碳化与损毁，客户希望到银行进行兑换。

面对客户的紧急需求，该网点运营主管立即响应，果断决定延长营业时间，并迅速协调多名经验丰富的客服经理，开展手工清点残损币工作。在服务过程中，工作人员不仅耐心协助客户整理、粘贴尚可修复的残币，还凭借扎实的专业知识，对每张钞票的损毁程度进行精准辨识与判定，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的标准为客户办理兑换手续。所有残损币均经过细致核对，确保客户权益得到充分保障。尤其对于部分严重烧焦的百元大钞，工作人员格外审慎。尽管焦痕明显，但通过有序分类与精细化清点，仍最大限度地为客户挽回了经济损失。经过一个多小时的高效协作与专业处理，客户顺利完成了兑换。对于工行提供的这份高效、专业又充满温度的服务，客户深受感动，给予了高度赞许和由衷感谢。

残损币兑换虽是银行基础业务，却直接关系到金融消费者的切身利益。此次濮阳工行特事特办、加班加点，切实解决了客户因意外灾害面临的现实难题，以实际行动传递了金融关怀，是该行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。

未来，濮阳工行将持续积极履行社会责任，做客户贴心的金融服务者。坚持以客户为中心，为客户办实事，提供更多便利可得的金融服务，以专业与温情守护客户的 “钱袋子”。㉕